ผู้จัดการฝ่ายบริการ: ข้อดีและข้อเสียของตำแหน่งหน้าที่ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการบริการเป็นหนึ่งในความเชี่ยวชาญหลักที่เกิดจากความก้าวหน้าทางการค้าสมัยใหม่

ผู้จัดการฝ่ายบริการ หรือมากกว่า - ผู้จัดการฝ่ายบริการ - นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพงานในองค์กร (องค์กร) โดยเฉพาะ ซึ่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการคัดเลือกบุคลากร แม้แต่มืออาชีพที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลอย่างต่อเนื่องก็สามารถทำผิดพลาดได้ และค่าใช้จ่ายของความผิดพลาดดังกล่าวคือการสูญเสียเงินและชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญ (นั่นคือเงินในท้ายที่สุด) นี่คือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมของผู้จัดการบริการเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของบริษัทมีความสำคัญมาก

การจัดการบริการถูกแยกออกเป็นพื้นที่กิจกรรมที่แยกจากกันมากขึ้นเรื่อยๆ วัตถุประสงค์ของการจัดการดังกล่าวคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้วัสดุและทรัพยากรอื่น ๆ ขององค์กรอย่างเหมาะสมที่สุดในขณะที่ยังคงบริการลูกค้าในระดับสูง ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดของตนประพฤติตนอย่างกลมกลืนและกลมกลืนกัน คุณจะต้องจัดทำแผนงานที่ชัดเจนและติดตามการนำไปใช้ หากจำเป็น ให้ปรับแผนเอง การจัดการบริการในพื้นที่ใด ๆ (โรงแรม สวนสนุก สนามบิน โรงภาพยนตร์ ร้านค้า) แบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบหลัก

องค์ประกอบทางเทคนิคหมายถึงการทำงานหนักในแต่ละวันเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักและการจัดกำหนดการการจัดการบริการด้านการจัดการได้รับการออกแบบมาเพื่อประสานงานและประสานงานการดำเนินการทุกประเภทของแผนกต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องพัฒนาโปรแกรมการผลิตและงบประมาณขององค์กรหรืออย่างน้อยก็มีส่วนร่วมในงานนี้ ผู้จัดการบริการสถาบันพัฒนาแผนระยะยาว อีกด้วย เขากำหนดเป้าหมายระยะยาวและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าแผนกบริการขององค์กรจะปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว

เหล่านี้เป็นอดีตทหารและลูกเรือของกองเรือพ่อค้า หัวหน้าคนงานและวิศวกรของ PTO อดีตผู้ประกอบวงจรไมโครและนักเศรษฐศาสตร์ที่กลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น นักเคมี หรือใครก็ตาม แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลง - และตอนนี้การเรียนรู้ความรู้พิเศษก็กำลังเร่งรีบมากขึ้นเรื่อยๆ เฉพาะผู้ที่ศึกษาอย่างเป็นระบบในความเชี่ยวชาญพิเศษของผู้จัดการฝ่ายบริการรถยนต์ ไม่เพียงแต่ได้รับประสบการณ์และพึ่งพาสัญชาตญาณเท่านั้น ผู้จัดการตัวจริงคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและตัดสินใจว่าจะจัดระเบียบความพึงพอใจอย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด - นี่คือสาระสำคัญของอาชีพนี้

ความสนใจหลักจะจ่ายให้กับ:

• การใช้โปรแกรมพิเศษ
• ติดตามความสนใจของลูกค้า
• การประเมินความพึงพอใจ
• การใช้แพ็คเกจประกันการแตกหัก
• การทำงานปกติด้วยการร้องเรียนและการวิจารณ์ในเชิงบวก
• การจัดการคลังสินค้าอะไหล่

ความรับผิดชอบงานหลักของผู้จัดการบริการเกิดจากการที่เขาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างองค์กรกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญนี้ต้องมั่นใจว่าจะไม่มีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้าทั้งในช่วงเริ่มต้นและบริการหลังการขาย รายละเอียดงานของผู้จัดการบริการมักจะกล่าวถึง:

• การปรากฏตัวของการศึกษาระดับอุดมศึกษา (และการพัฒนาวิชาชีพในระดับปกติ);
• ครอบครองโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน
• ความสามารถในการจัดระเบียบการไหลของเอกสารและงานสำนักงานที่จะรวมอยู่ในนั้น
• ความเข้าใจที่ชัดเจนว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างไร เสร็จสิ้นอย่างไร
• ความพร้อมในการควบคุมคุณภาพงานของผู้เชี่ยวชาญบริการ

ผู้จัดการภาคบริการในองค์กรใด ๆ ต้องทำงานกับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ที่ไหนสักแห่งที่มีอะไหล่หรือทรัพยากรไม่เพียงพอ บางแห่งที่คุณต้องทำข้อตกลงเพิ่มเติมกับซัพพลายเออร์ (และอย่าลืมว่าจะต้องจ่ายค่าไฟฟ้า ค่าความร้อน และค่าสาธารณูปโภคอื่นๆ เมื่อใด) ผู้จัดการฝ่ายบริการยังต้อง:

• แนะนำผู้สมัคร;
• แสดงให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายเห็นว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร
• จัดทำเอกสารที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม
• ปรับต้นทุนให้เหมาะสม
• ติดตามเนื้อเรื่องของขั้นตอนการทำธุรกรรม

แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงความรับผิดชอบหลักเท่านั้น และยังมีงานรองด้วย อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่สามารถพึ่งพาความสามารถในการแข่งขันได้ ต้อง:

• เพื่อดูแลการเติบโตขององค์กรและเพิ่มอำนาจ (ผ่านความพึงพอใจของลูกค้า)
• ติดตามสถานะของกิจการในตลาดโดยรวมและท่ามกลางคู่แข่ง
• ปรับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อดำเนินการตามเป้าหมายที่วางแผนไว้
• คิดหาวิธีที่จะแซงหน้าองค์กรคู่แข่งในแง่ของคุณภาพการบริการ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงขึ้น

แต่ควรเข้าใจว่า ในการปฏิบัติหน้าที่ผู้จัดการบริการได้รับมอบหมายสิทธิบางอย่าง ดังนั้น, เขาสามารถพัฒนาระดับอาชีพของตนได้โดยเสียค่าใช้จ่ายของบริษัท และรับข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่บริษัทกำลังเริ่มต้นหรือกำลังจะเริ่มในอนาคตอันใกล้... ผู้จัดการก็มีสิทธิ์ เสนอนวัตกรรมบางอย่างให้กับการจัดการโดยตรงทั้งในแผนกของคุณและในแผนกอื่นๆ หากจำเป็นเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

ผู้จัดการฝ่ายบริการสามารถรับผิดชอบทั้งด้านวัสดุและที่ไม่ใช่วัสดุ ทั้งสองประเด็นได้รับการแก้ไขบ่อยที่สุดในข้อบังคับขององค์กรเกี่ยวกับการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ คุณจะต้องรับผิดชอบสำหรับ:

• การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน
• การละเมิดกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย
• การละเมิดมาตรฐานความปลอดภัย
• ความเสียหายของวัสดุที่เกิดขึ้น
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่ราชการหรือข้อผิดพลาดร้ายแรงในการดำเนินการ
• การละเมิดกฎหมายแพ่งและอาญา

ผู้จัดการบริการพร้อมที่จะยอมรับในทุกพื้นที่ที่มีการบริการตามความหมายที่แท้จริงของคำ เรากำลังพูดถึงองค์กรที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นและเสื้อผ้า การท่องเที่ยวและการขนส่ง คลังสินค้า การจัดระเบียบวันหยุด การบริการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมและร้านอาหาร สถานเสริมความงามและสถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และศูนย์การค้า หน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์และประกันภัย แต่คุณยังสามารถค้นหาแอปพลิเคชันสำหรับจุดแข็งและความสามารถของคุณ:

• ในธนาคาร;
• ในร้านทำผม
• ในบริการรถยนต์
• ที่บริการรถแท็กซี่
• ในบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันรถยนต์ การเช่ารถ การย้ายอพาร์ตเมนต์
• ในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมและออกแบบอพาร์ทเมนท์
• ในคำแนะนำทางกฎหมาย
• ที่สำนักบริการบัญชี
• ในด้านการซ่อมแซมเครื่องใช้ในครัวเรือน
• ในสถานศึกษาเชิงพาณิชย์ สถานพยาบาล โรงเรียนสอนขับรถ บริษัททำความสะอาด