จริยธรรมและกฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างผู้คนในกระบวนการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการหรือปฏิบัติหน้าที่ในการทำงาน กล่าวคือ นี่คือประเภทของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์หรือการจัดหาบริการใดๆ และไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือทางสังคมระหว่างบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยะธรรมอยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบรรทัดฐานที่ไม่ได้เขียนไว้โดยผู้เข้าร่วมซึ่งนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยคู่กรณีและการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีระหว่างกันซึ่งจำเป็นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันต่อไป

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและอื่น ๆ คือกฎระเบียบของพวกเขา นี่หมายถึงการมีอยู่ของขอบเขตบางอย่างในความสัมพันธ์ซึ่งกำหนดโดยประเพณีวัฒนธรรมหลักการทางศีลธรรมสากลของมนุษย์และข้อกำหนดของจรรยาบรรณวิชาชีพ

จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบหนึ่งของจริยธรรมทั่วไป ซึ่งมีลักษณะเฉพาะอย่างหลัง โดยทั่วไป แนวคิดนี้สามารถมองได้ว่าเป็นผลงานประเภทหนึ่งของแนวคิดเกี่ยวกับศีลธรรม บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ ซึ่งชี้นำโดยผู้ที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในกระบวนการผลิต

หลักการพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจคือ:

• รับผลประโยชน์จากจำนวนผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจสูงสุด
• รับรองการเข้าถึงแบบเดียวกันสำหรับทุกฝ่ายในความสัมพันธ์กับเรื่องของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ในการสื่อสารทางธุรกิจ มักมีความขัดแย้งอย่างมากระหว่างบรรทัดฐานทางจริยธรรมกับสาระสำคัญของกิจกรรมผู้ประกอบการ ซึ่งนักธุรกิจแก้ไขด้วยวิธีต่างๆ ไม่ว่าในกรณีใด การตัดสินใจนี้จะมีผลกับหนึ่งในตำแหน่งหลัก:

• สาระสำคัญของตำแหน่งในทางปฏิบัติหรือหลักการของการใช้ประโยชน์คือจริยธรรมและธุรกิจเป็นแนวคิดที่เข้ากันไม่ได้ สิ่งสำคัญคือการบรรลุตัวบ่งชี้ผลกำไรสูงสุดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ผู้ประกอบการที่ยึดมั่นในมุมมองนี้พยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงศีลธรรม ภาระผูกพันทางสังคม และมาตรฐานทางจริยธรรม
• ตำแหน่งอารยะหรือหลักศีลธรรมอยู่บนพื้นฐานของความจริงที่ว่ามันเป็นจริยธรรมที่สามารถช่วยเพิ่มผลกำไรสูงสุดขยายหรือเสริมสร้างการติดต่อทางธุรกิจแนะนำและเสริมสร้างกฎจริยธรรมของความประพฤติในสังคมโดยรวมซึ่งไม่สามารถ แต่มีส่วนทำให้ ความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจต่อไป

จริยธรรมทางธุรกิจในปัจจุบันใช้ความรู้จากหลากหลายสาขา (จริยธรรม จิตวิทยา องค์กรทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน)

มีงานหลักหลายประการของมารยาท:

• การมีอยู่ของมาตรฐานความประพฤติที่กำหนดไว้บางอย่างและความจำเป็นต้องปฏิบัติตามนั้นทำให้ขั้นตอนการสื่อสารกับองค์กรอื่นและภายในกลุ่มงานง่ายขึ้น เนื่องจากการทำงานตามแบบจำลองที่ยอมรับกันทั่วไปนั้นทำได้เร็วและง่ายกว่ามาก ในขณะที่สังเกตมารยาททางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมการสื่อสารมีความคิดที่ชัดเจนว่าจะคาดหวังอะไรจากกันและกัน
• มารยาทมีส่วนช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติกับตัวแทนของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรตลอดจนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในทีม
• นอกจากนี้ยังรักษาความสะดวกสบายทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสาร ในชีวิตมนุษย์ ความมั่นคงทางจิตใจมักมีความสำคัญมากกว่าความสะดวกสบายทางร่างกาย การมีอยู่ของกฎเกณฑ์ของความสัมพันธ์ทางวิชาชีพมีส่วนทำให้ได้รับความพึงพอใจในงานของบุคคล

หลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อตัดสินใจคุณควรทำเพื่อให้ขอบเขตของการกระทำรวมกับค่านิยมทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในการสื่อสารและสามารถประสานงานกับความสนใจของพวกเขาได้ ในขณะเดียวกัน การประสานงานควรมีเป้าหมายที่ชอบธรรม เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จซึ่งควรใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมเท่านั้น

มีหลักการพื้นฐานหลายประการ:

• มนุษยสัมพันธ์ การสื่อสารใดๆ รวมทั้งธุรกิจ เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่มีลักษณะส่วนบุคคล และแม้ว่าการสื่อสารระหว่างพวกเขาจะมีการปฐมนิเทศอย่างมืออาชีพ แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะยังคงมีอิทธิพลต่อกระบวนการปฏิสัมพันธ์
• ความต่อเนื่อง สาระสำคัญของหลักการนี้อยู่ที่การเริ่มต้นการติดต่ออย่างสม่ำเสมอโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสาร หากพวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในมุมมองของกันและกัน จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนสื่อสารทั้งวิธีการทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา พวกเขาแบ่งปันข้อมูลบางอย่างระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารให้ความหมายของตนเองและสรุปผลของตนเอง
• ตั้งใจ. การโต้ตอบใดๆ มีเป้าหมายเฉพาะหรือหลายเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม อาจเป็นได้ทั้งแบบชัดแจ้งหรือโดยปริยาย เมื่อพูดกับผู้ฟัง ผู้พูดมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการถ่ายทอดเนื้อหาบางอย่างแก่ผู้ฟัง และเป้าหมายโดยปริยาย เช่น เพื่อแสดงให้ผู้ฟังเห็นถึงความเฉลียวฉลาดและคารมคมคายอันน่าทึ่งของเขา
• หลากหลายมิติ หลักการนี้อนุมานว่าในความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เพียงมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎระเบียบของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาด้วย นั่นคือในการปฏิสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ ผู้เข้าร่วมจะถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขา

จากงานและหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจข้างต้น เป็นไปได้ที่จะกำหนดกฎจรรยาบรรณวิชาชีพ ซึ่งจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับการปฏิบัติตามโดยพนักงานทั่วไปในทีม ตลอดจนโดยผู้จัดการหรือเจ้าขององค์กร

พวกเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จในอาชีพหรือธุรกิจ:

• ความถูกต้องและตรงต่อเวลา เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ทางวิชาชีพหรือเชิงพาณิชย์ คุณควรพยายามอย่าไปสายสำหรับการทำงาน การประชุม หรือการประชุมทางธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว ระดับของความเคารพและความไว้วางใจในบุคคลที่คอยอยู่ตลอดเวลาและในขณะเดียวกันก็ทำให้เสียเวลาของผู้อื่นลดลงอย่างรวดเร็ว คุณสมบัติดังกล่าวของผู้อื่นพูดถึงการไม่สามารถปรับให้เข้ากับจังหวะชีวิตสมัยใหม่ไม่น่าเชื่อถือ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับเวลาของผู้อื่นและอย่าเอาเวลาไปสำหรับการสนทนาที่ไม่จำเป็นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• องค์กรพื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ... สถานที่ทำงานสามารถพูดถึงเจ้าของได้มากมาย เป็นที่ชัดเจนว่าหากถูกจัดระเบียบไว้ ความคิดของบุคคลก็อาจกล่าวได้เช่นเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมาก เพราะอาจต้องใช้เวลามากในการค้นหาเอกสารที่จำเป็นบนเดสก์ท็อปซึ่งเต็มไปด้วยกระดาษ
• การสื่อสารที่สุภาพและการเคารพผู้อื่น... ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพและพยายามทำความเข้าใจคู่สนทนา เพื่อให้ตัวเองอยู่ในที่ของเขาและมองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา การดูหมิ่นและความอัปยศในระดับมืออาชีพนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เช่นเดียวกับการตะโกน การแสดงออกที่ "รุนแรง" และความหยาบคาย คุณต้องสามารถกระทำได้ไม่เฉพาะเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองเท่านั้น ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรแสดงความเห็นแก่ตัวมากเกินไป พฤติกรรมประเภทนี้สามารถบ่งบอกถึงความนุ่มนวลมากเกินไป

• หน้าตาเหมาะสมกับสถานการณ์ คุณควรจำไว้เสมอว่าลักษณะที่ปรากฏเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญในภาพไม่ใช่การมีอยู่ของคุณลักษณะที่มีราคาแพง แต่ความเรียบร้อยและความเรียบร้อย หากมีการใช้เสื้อผ้าบางสไตล์ในสำนักงานก็ควรปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้ทัศนคติเชิงลบต่อตัวคุณเองจากทั้งผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน
• ทัศนคติในการทำงาน... หากพนักงานให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ ก็จะส่งผลดีต่อทั้งอาชีพการงานและประสิทธิภาพของบริษัท ทัศนคติของ "ความประมาท" ไม่เคยน่าเชื่อถือ ด้วยพนักงานดังกล่าว บริษัทแทบจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้
• ท่าทางที่ยับยั้ง อย่าลืมเกี่ยวกับพื้นที่ส่วนตัวของคุณ มารยาททางธุรกิจไม่ยอมรับการสัมผัสทางสัมผัสระหว่างผู้เข้าร่วมการสื่อสาร ไม่อนุญาตให้จูบและสัมผัส สิ่งเดียวที่สามารถทำได้คือการจับมือกัน นอกจากนี้ยังควรลดท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าต่างๆ ให้น้อยที่สุด เนื่องจากสามารถระบุการเสียดสีหรือความไม่แน่นอนได้อย่างง่ายดาย หลังควรตั้งตรง จ้องมองอย่างมั่นคง และการเคลื่อนไหวควรชัดเจน

• กฎสำหรับทุกคน มารยาททางธุรกิจสำหรับทุกคนทั้งชายและหญิงเหมือนกัน นักธุรกิจหญิงสามารถจับมือกับคู่สนทนาของเธอได้ ในเวลาเดียวกัน เธอไม่สามารถจีบ สบตา หรือแสร้งทำเป็นเป็นได้ไม่ควรเปิดเผยลักษณะของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ความเข้มงวดและความยับยั้งชั่งใจเป็นกฎพื้นฐานที่ต้องปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• การปฏิบัติตามลำดับชั้น... ในการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่ใช่เพศที่อยู่ข้างหน้า แต่เป็นหลักการของลำดับชั้น นั่นคือสถานะของพนักงานถูกกำหนดโดยตำแหน่งของเขาในอาชีพการงาน การปฏิบัติตามการอยู่ใต้บังคับบัญชาเป็นหนึ่งในกฎที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ความสัมพันธ์ภายในทีม... การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยบริษัทนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีทีมที่มีประสิทธิภาพ ทีมที่ดีสร้างขึ้นจากปฏิสัมพันธ์ที่ถูกต้องระหว่างสมาชิก (ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน การไม่มี "รายการโปรด" และ "เหยื่อ" การไม่สามารถยอมรับความสัมพันธ์ส่วนตัวได้)

• การรักษาความลับ... พนักงานควรสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นความลับ ความลับทางการ ไม่เผยแพร่เกี่ยวกับสถานภาพในบริษัท ตรวจสอบการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• น้ำเสียงธุรกิจในตัวอักษร... ในจดหมายที่ส่งในนามของบริษัท หรือเพื่อตอบสนองต่อเอกสารใด ๆ คุณต้องปฏิบัติตามกฎของการติดต่อทางธุรกิจ

ในสังคมดั้งเดิมที่สัมพันธ์กับค่านิยมและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจในองค์กร พฤติกรรมของมนุษย์มีหลายประเภท:

• "มีวินัย" - พนักงานที่อุทิศให้กับองค์กรที่ยอมรับบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับอย่างเต็มที่และประพฤติตนในลักษณะที่จะไม่สร้างความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (ของตนเองและ บริษัท )
• "การปรับตัว" - พนักงานที่ประพฤติตามบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปใน บริษัท แต่ไม่ยอมรับค่านิยม แม้ว่าพนักงานดังกล่าวจะปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ แต่ก็ไม่สามารถเรียกได้ว่าภักดีและภักดีต่อ บริษัท ได้ ในสภาวะที่รุนแรงสำหรับเขา เขาอาจจะกระทำการที่ขัดกับค่านิยมของบริษัทก็ได้
• "ต้นฉบับ" - ประเภทของพนักงานที่แบ่งปันค่านิยมของ บริษัท แต่บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่กำหนดไว้ในนั้นไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขา ทั้งนี้บุคคลดังกล่าวอาจมีข้อขัดแย้งกับผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน การปรับตัวที่ประสบความสำเร็จของพนักงานดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ บริษัท ยกเว้นเขาไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานทั่วไป
• "กบฏ" - พนักงานที่ทั้งค่านิยมและกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในองค์กรเป็นคนต่างด้าว แม้จะมีคำเตือน เขาก็ทำลายอุปสรรคและขัดแย้งกับผู้อื่นในทุกระดับของลำดับชั้นอย่างต่อเนื่อง ความจำเป็นในการปฏิบัติตามรูปแบบบางอย่างนั้นถูกมองในแง่ลบ เหตุผลนี้อาจเป็นความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจถึงความสำคัญของบรรทัดฐานและค่านิยมขององค์กร และการขาดทักษะที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารที่กำหนดโดยหน้าที่ทางวิชาชีพหรือความจำเป็นทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับระดับที่หรือระหว่างระดับของลำดับชั้นการจัดการที่เกิดขึ้น ลองพิจารณาการโต้ตอบแต่ละประเภทแยกกัน

เนื้อหาหลักของกฎจริยธรรมในการสื่อสารระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำลดลงเป็น ไฮไลท์บางส่วน:

• ผู้ใต้บังคับบัญชาจากพฤติกรรมของเขาควรมีส่วนช่วยในการรักษาบรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีมและช่วยหัวหน้าของเขาในเรื่องนี้
• ความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชาในการเป็นผู้นำหัวหน้าจะถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงการไม่ปฏิบัติตามหลักการลำดับชั้นและการไม่เคารพ ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นต่อผู้จัดการ แต่อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและคำนึงถึงตำแหน่งของเขาด้วย
• ไม่อนุญาตให้ใช้น้ำเสียงที่เด็ดขาดเมื่อสื่อสารกับผู้บริหาร
• การติดต่อผู้บังคับบัญชาถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ

กฎกำหนดคุณสมบัติของหมวดหมู่ความสัมพันธ์แนวตั้งจากบนลงล่าง: คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาในแบบที่คุณต้องการให้ความสัมพันธ์กับผู้นำดู

ผู้นำจะต้อง:

• มุ่งมั่นที่จะสร้างทีมที่เหนียวแน่น มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมทางวิชาชีพ
• เพื่อดึงความสนใจของผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังคำสั่งของผู้บริหารที่ยังไม่ได้ปฏิบัติตาม
• เพื่อชื่นชมคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา
• ไว้วางใจผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ
• ยอมรับความผิดพลาดของคุณ
• ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

ผู้จัดการไม่สามารถ:

• วิจารณ์บุคลิกภาพของพนักงาน
• แสดงความคิดเห็นต่อหน้าผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่น ๆ
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าผู้จัดการไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้

สาระสำคัญของกฎจรรยาบรรณเกี่ยวกับทิศทางของความสัมพันธ์ในแนวนอนอยู่ที่การปฏิบัติตามหลักการของการเอาใจใส่ นั่นคือ การนำเสนอตนเองในบทบาทของเพื่อนร่วมงาน

ตัวอย่างมารยาทในระดับลูกจ้าง-ลูกจ้าง ได้แก่

• โทรหาเพื่อนร่วมงานตามชื่อ เพราะเส้นทางสู่การสร้างมิตรภาพนั้นอาศัยชื่อของบุคคลนั้น
• ยิ้มและเป็นมิตรกับเพื่อนร่วมงาน
• พยายามฟังเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง
• ปฏิบัติต่อพนักงานแต่ละคนในฐานะบุคคล
• ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานอย่างเป็นกลางที่สุด
• พยายามแบ่งปันความรับผิดชอบเมื่อปฏิบัติงานทั่วไป
• ไม่ให้สัญญาที่ไม่สมจริง

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในวิดีโอต่อไปนี้