จริยธรรมองค์กร: ความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา

โครงสร้างใดๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านการศึกษา รัฐบาล หรือสภาพแวดล้อมทางการเมือง มีมาตรฐานทางจริยธรรมของตนเอง ความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรืองของบริษัทถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ รวมถึงการยึดมั่นในจริยธรรมขององค์กร บริษัทเป็นระบบที่มีเป้าหมายเดียว พนักงานจำนวนมากทำงานอยู่ภายใน ปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน และมีความสามารถที่แตกต่างกัน ไม่น่าแปลกใจที่มีผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชาในหมู่พวกเขา และประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานจะขึ้นอยู่กับโครงสร้างการสื่อสารระหว่างฝ่ายเหล่านี้

มารยาททางธุรกิจเป็นเรื่องของประวัติศาสตร์ มีวิวัฒนาการมาหลายศตวรรษ และอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เนื่องจากเป็นไปตามประเพณี ขนบธรรมเนียม และพิธีกรรมในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น คู่ค้าทางธุรกิจไม่จับมือทักทายและเคารพ แต่ให้โค้งคำนับเล็กน้อยโดยเอาฝ่ามือวางไว้ที่หน้าอก

มารยาทเป็นรูปแบบพฤติกรรมภายนอกซึ่งสะท้อนถึงศีลธรรมภายในของบุคคลการศึกษาและวัฒนธรรมของเขา สุดท้ายก็เป็นการแสดงมารยาทที่สวยงาม จริยธรรมองค์กรเป็นแนวคิดที่รวมค่านิยม ความเชื่อ และบรรทัดฐานของพฤติกรรมของพนักงานของบริษัทหนึ่งๆ

แต่ละบริษัทมีรหัสองค์กรของตนเอง ซึ่งเป็นชุดของกฎเกณฑ์ที่กำหนดพฤติกรรมในสถานการณ์ทางจริยธรรมที่แตกต่างกัน ในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้บริหาร แบ่งออกเป็นสองส่วน: อุดมการณ์ - เป้าหมายหรือภารกิจทั่วไปของ บริษัท ค่านิยมและบรรทัดฐาน - รายการกฎและมาตรฐานพฤติกรรม

หน้าที่ของรหัสองค์กร:

• ชื่อเสียง - เพิ่มศักดิ์ศรีของ บริษัท เนื่องจากการมีรหัสซึ่งเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
• การจัดการ - กำหนดมาตรฐานของพฤติกรรมส่วนรวม

ดังนั้นรหัสดังกล่าวจึงได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท กำหนดเป้าหมายและค่านิยมทางอุดมการณ์ร่วมกันสำหรับพนักงาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการทำงานของบริษัทโดยรวม

สิ่งเหล่านี้เป็นกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคนในองค์กรในสถานการณ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงความเชื่อและเป้าหมายในอุดมคติ

วัฒนธรรมองค์กรประกอบด้วย:

• กำหนดแนวความคิดเดียวที่มีพันธกิจ ค่านิยม และเป้าหมาย
• การปฏิบัติตามการอยู่ใต้บังคับบัญชา การควบคุม และการจัดการขององค์กร
• การก่อตัวของรูปแบบองค์กรส่วนบุคคล (โลโก้, สี);
• การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์พฤติกรรมของพนักงาน

ในบริษัทที่เชื่อว่าลูกค้าถูกเสมอ พนักงานปฏิบัติตามหลักการนี้ พวกเขาจะให้เกียรติลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ แม้กระทั่งสิ่งที่แย่ที่สุด และพวกเขาจะหาทางออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยรักษาทัศนคติที่ดีและความสงบ

วิทยาศาสตร์รู้หลายวิธีในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เราจะพิจารณาประเด็นหลัก:

• การกำหนดแนวคิดทางปัญญาขององค์กร - ค่านิยม เป้าหมาย และแนวทางการทำงานในลักษณะที่พนักงานและลูกค้าสามารถเข้าใจได้
• การแสดงโดยผู้จัดการความมุ่งมั่นต่อวัฒนธรรมองค์กร ค่านิยม และเป้าหมาย จึงเป็นตัวอย่างที่พนักงานต้องยอมรับและสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรด้วย
• การสร้างเงื่อนไขในการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร - ส่งเสริมทีม งานสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ การช่วยเหลือซึ่งกันและกันและการปฏิเสธการแข่งขันภายในทีม ทัศนคติที่เป็นมิตรและบวก
• คำนึงถึงเงื่อนไขและหลักการของวัฒนธรรมที่มีอยู่เมื่อทำการสรรหาพนักงานใหม่ - ให้ความสนใจกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา ความขัดแย้งหรือในทางกลับกัน พนักงานที่เป็นเด็กเกินไปอาจเป็นจุดอ่อนในโครงสร้าง
• ส่งเสริมการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรม การแนะนำแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมและการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์

พฤติกรรมของพนักงานในองค์กรนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยรายการและชุดของกฎภายในองค์กรขององค์กรเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากลักษณะทางจิตฟิสิกส์ทั้งหมดของบุคคล การกระจายบทบาทแรงงาน ข้อกำหนดสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน การประเมินและการควบคุม วิธีการและคุณลักษณะของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ลักษณะเฉพาะและความเร็วในการปรับตัวของพนักงานใหม่ วิธีการว่าจ้าง ตลอดจนขั้นตอนการเลิกจ้าง

ประเภทของพฤติกรรมการใช้แรงงาน:

• ปรับอากาศส่วนตัว - พฤติกรรมการใช้แรงงานของบุคคลนั้นพิจารณาจากคุณสมบัติส่วนตัวของเขา (ลักษณะนิสัย อารมณ์ ความฉลาดทางอารมณ์) เช่นเดียวกับความเชื่อ ความคิดและค่านิยม ความต้องการและแรงจูงใจของเขา พฤติกรรมของพนักงานประเภทนี้แบ่งออกเป็นหลายประเภทย่อยตามระดับแรงจูงใจ: เชิงรุก ภักดีอย่างเป็นทางการ และเบี่ยงเบน แบบหลังเบี่ยงเบนจากงาน ไม่ปฏิบัติตามกฎและผู้บังคับบัญชา
• บทบาทหรือการกำหนดหน้าที่ - พฤติกรรมกำหนดระดับตำแหน่งพนักงาน จากพนักงานธรรมดาถึงผู้บริหารระดับสูง และนี่คือความแตกต่างโดยธรรมชาติ เช่นเดียวกับความแตกต่างในมาตรฐานพฤติกรรมของพวกเขา
• ซื่อสัตย์, ประเภทพฤติกรรมของพนักงานที่มีความภักดีปานกลางและไม่ภักดีในระดับปานกลางของการยึดมั่นในเป้าหมาย ค่านิยม กฎจรรยาบรรณ และมาตรฐานความประพฤติขององค์กร
• แรงงานทางการ (ตามระเบียบและข้อบังคับ) แรงงานนอกระบบ (กำหนดโดยสภาพการทำงานจริง) แรงงานนอกระบบ (ความสัมพันธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงาน) ประเภทของพฤติกรรม ระดับการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่แตกต่างกัน ลักษณะและเป้าหมายที่มีอยู่แตกต่างกัน ในองค์กรเฉพาะ

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าบริษัทธุรกิจใดๆ มีจรรยาบรรณองค์กรของตนเอง - ชุดของกฎเกณฑ์และมาตรฐานการดำเนินธุรกิจ พิจารณากฎทั่วไปที่ควรปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมขององค์กร:

• การปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจกับทั้งพนักงานและลูกค้าของบริษัท
• ความภักดีต่อบริษัทและทีมงาน ดูแลชื่อเสียงของบริษัท
• การทำงานเป็นทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมขององค์กร
• การปฏิบัติตามการควบคุมคุณภาพของการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท
• มีความรับผิดชอบและเป็นกันเองในการทำงานกับลูกค้า
• การปฏิบัติตามสายการบังคับบัญชา
• การปฏิบัติตามระบบการสื่อสารที่จัดตั้งขึ้นในทีม การใช้การสื่อสารด้วยวาจา การเขียน และอวัจนภาษา
• การปฏิบัติตามตารางการทำงาน
• การแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• การพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม หลักสูตรการฝึกอบรม การฝึกอบรมและการถ่ายทอดความรู้สู่พนักงานรุ่นใหม่และรุ่นใหม่
• การปฏิบัติตามหน้าที่ความรับผิดชอบ การให้กำลังใจและผลตอบแทนของพนักงาน การเติบโตของอาชีพอย่างเป็นธรรม
• การปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของธุรกิจ (สูทแบบคลาสสิกสำหรับผู้ชาย, ชุดสูทกางเกงแบบเป็นทางการสำหรับผู้หญิง หรือชุดเดรสทรงหลวม, เสื้อมีกระโปรงอยู่ใต้เข่า)

แต่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎจริยธรรมไม่เฉพาะภายในกรอบกระบวนการทำงาน แต่ยังรวมถึงในการเฉลิมฉลองร่วมกันซึ่งก็คือในงานปาร์ตี้ขององค์กรด้วย

การเชิญภรรยาหรือสามีของคุณไปงานเลี้ยงเป็นเรื่องที่ท้อแท้ สิ่งนี้จะได้รับอนุญาตหากได้รับอนุญาตจากผู้บริหาร

ควรเลือกตู้เสื้อผ้าสำหรับตอนเย็นดังกล่าว แม้ว่าจะอนุญาตให้มีอิสระในการเลือกชุดราตรี แต่ก็ยังไม่ควรหยาบคายหรือเปิดมากเกินไป

ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลต่อคุณภาพงานของผู้ใต้บังคับบัญชาและกระบวนการทำงานโดยรวม การกำหนดงานอย่างถูกต้องโดยผู้จัดการนั้นประสบความสำเร็จเพียงครึ่งเดียวในการดำเนินการโดยพนักงานธรรมดา

ความสำเร็จของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการกับลูกน้องอยู่ในปัจจัยพื้นฐานต่อไปนี้:

• ผู้นำจะต้องเป็นผู้นำเชิงรุกที่จะสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
• เขาต้องรู้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับพนักงานของเขาเมื่อสื่อสารกับพวกเขาโดยอาศัยคุณสมบัติส่วนตัวและเป็นมืออาชีพของพวกเขา เพื่อให้สามารถหาแนวทางส่วนบุคคลให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนได้
• สามารถมอบหมายงานของคุณ แจกจ่ายงานระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างถูกต้อง
• ดำเนินการควบคุมระดับปานกลางของงานของผู้ใต้บังคับบัญชาในลักษณะที่ไม่ถึง "การควบคุมตัว"
• สามารถให้พนักงานมีอิสระในการทำงานให้เสร็จสิ้น
• สามารถขอบคุณผู้ใต้บังคับบัญชาสำหรับงานที่ทำ
• อย่ากลัวความสามารถที่สูงขึ้นของผู้ใต้บังคับบัญชาในบางประเด็นหรืองานและยอมรับมัน
• อย่าให้ความหวังและคำสัญญาที่ว่างเปล่าซึ่งจะไม่สำเร็จหรือไม่สำเร็จ
• จูงใจผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ใช่ด้วยการลงโทษ แต่ด้วยสิ่งจูงใจทางวัตถุและทางศีลธรรม
• ในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง สามารถสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่ต้องเปล่งเสียง รักษาความยับยั้งชั่งใจและความสงบ ตรวจสอบคำพูดของคุณ: อย่าใช้การประชดในการประเมินอย่ารุกรานความรู้สึกอย่ากลายเป็นเรื่องส่วนตัว

• เป็นมิตรกับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่อนุญาตให้มีความคุ้นเคย
• การวิพากษ์วิจารณ์และคำพูดควรมีความเป็นธรรมและเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพ ควรนำเสนออย่างใจเย็น ไม่ควรอยู่ต่อหน้าบุคคลที่สาม
• ผู้นำต้องสามารถรับรู้คำวิจารณ์จากผู้ใต้บังคับบัญชาและวิเคราะห์พฤติกรรมของตนเองได้
• อ่อนไหวต่อการเยินยอ ความเย่อหยิ่ง และความชื่นชมยินดี
• อย่าสร้างวงกลมของ "รายการโปรด" และโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนใกล้ชิด
• เป็นตัวอย่างให้กับพนักงานของคุณ อย่าไปทำงานสาย แต่งกายตามระเบียบบริษัท และกำหนดให้พนักงานของคุณทำเช่นนั้น

ในทางกลับกัน ลูกน้องต้องเคารพเจ้านาย สุภาพ มีไหวพริบ ไม่ยกยอ แต่ประพฤติอย่างมีศักดิ์ศรี พนักงานไม่ควรแสดงความเย่อหยิ่งและความเห็นแก่ตัว แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถเป็นเชิงรุกและเป็นผู้บริหารได้ สรุป, พวกเขาต้องปฏิบัติตามกฎของการอยู่ใต้บังคับบัญชา

ดังนั้นเพื่อความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จและประสิทธิผล ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องมีความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ และมีมโนธรรม สื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน สนิทสนมกับทีม มีความรู้สึกมีส่วนร่วมในสาเหตุเดียวกัน พวกเขาต้องมีความพากเพียร ความอดทน ความสามารถในการทำงาน มีความพากเพียรและกระตือรือร้นในทุกสิ่ง ปฏิบัติต่อพนักงานอาวุโสและผู้บังคับบัญชาด้วยความเคารพ ในขณะเดียวกันก็รักษาความภาคภูมิใจในตนเอง

ความท้าทายสำหรับผู้จัดการทุกคนคือการสร้างความมั่นใจในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีในบริษัท กำหนดกฎเกณฑ์ของ "เกม" สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมด เพื่อสร้างสภาพการทำงานที่ดีและสะดวกสบายสำหรับทุกคน และสิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยการก่อตัวของวัฒนธรรมภายใน การมีจรรยาบรรณขององค์กร และการยึดมั่นในจริยธรรมทางธุรกิจ รากฐานเหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการดำเนินงานของบริษัทใดๆ

สำหรับความสัมพันธ์ของผู้จัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชา ดูวิดีโอต่อไปนี้