รายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการทำงานเป็นทีม แนวคิดเช่นการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นเอง เพื่อที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์อย่างเหมาะสมในสภาพแวดล้อมการทำงานและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป การเรียนรู้รายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารทางธุรกิจจะไม่ฟุ่มเฟือย ซึ่งรวบรวมโดยผู้เชี่ยวชาญมานานในกฎกติกาง่ายๆ ของมารยาท แง่มุมทางจิตวิทยา รูปแบบ และเทคนิคการสื่อสารที่เป็นที่นิยม

สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ด้านการบริการระหว่างพนักงานในองค์กรใด ๆ เนื่องจากในที่ทำงาน แต่ละคนมีสถานะและหน้าที่ที่เป็นทางการ เขาจึงมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายร่วมกับเพื่อนร่วมงานของเขา

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และข้อจำกัดที่กำหนดไว้ซึ่งเกิดขึ้นจากหลักจรรยาบรรณวิชาชีพ ตลอดจนประเพณีวัฒนธรรมและระดับชาติ

ดังที่คุณทราบ ในสภาพแวดล้อมทางสังคม มีบรรทัดฐานทางพฤติกรรมที่ "เขียน" และ "ไม่ได้เขียน" อยู่มากมาย ซึ่งเป็น "รหัส" ชนิดหนึ่งที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป กฎเหล่านี้รวมกันเรียกว่า มารยาททางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนกฎเหล่านั้นที่จะช่วยให้ผู้คนเข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นศิลปะทั้งหมดที่คุณต้องเรียนรู้เสมอเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในสายอาชีพและความก้าวหน้าในอาชีพ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการสื่อสารทางการฑูตกับเพื่อนร่วมงานแบบใดเป็นพื้นฐานในลักษณะที่เป็นทางการ วิธีการเจรจา วิธีปฏิบัติตนกับหน่วยงานระดับสูง

งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวของกิจกรรมต่างๆ ให้มากที่สุด: ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงสถานการณ์ในการผลิต, วิทยาศาสตร์, ธุรกิจ และขอบเขตทางสังคม ในขณะเดียวกัน ทุกคนที่เข้าร่วมในการเจรจาธุรกิจระหว่างทาง เรียนรู้ที่จะดำเนินการหลายอย่างตามสถานการณ์:

• เสริมสร้างความร่วมมือ หลีกเลี่ยงหรือลดความเป็นไปได้ของความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญา
• พัฒนาไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์แบบบูรณาการและกลมกลืนกับผู้อื่น
• ดูแลการกระจายคำสั่ง งาน พื้นที่หรือขอบเขตของอิทธิพลที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้เข้าร่วม
• เป็นไปตามมาตรฐานพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลจำเป็นต้องพัฒนาคุณสมบัติหลายประการที่จะช่วยให้เขาเป็นประโยชน์ในการทำงานเป็นทีม ประการแรก กลวิธีควรมุ่งเป้าไปที่การโน้มน้าวใจคู่สนทนาในตำแหน่งของตนอย่างมีเหตุผลและมีเหตุผล ในขณะที่ยังคงใช้เหตุผลและความพากเพียร สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเชื่อฟังผลประโยชน์ของทีมโดยรวมได้อย่างสมเหตุสมผล โดยปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน รวมถึงตารางการทำงานและมาตรฐานทางสังคม

บ่อยครั้งที่งานที่ยากที่สุดคือการสื่อสารที่เท่าเทียมกันกับทุกด้านของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัวของบุคคล นอกจากนี้ ระหว่างการประชุมสามัญอาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกและวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญจากข้อมูลรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานยังไม่มีประสบการณ์เพียงพอในการสนทนาทางธุรกิจหรือการเจรจา

แน่นอน การจัดการขององค์กรหรือบริษัทควรยึดตามกรอบและหลักจริยธรรมบางประการ พบปะกับพนักงานเมื่อจำเป็นเพื่อเร่งความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น การชมเชยหรือยกย่องการเจรจาที่ยากลำบากอาจเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสู่ความสำเร็จ

ทักษะทั้งหมดเหล่านี้ไม่ได้ง่ายและไม่ง่ายสำหรับผู้คนเสมอไป และผู้นำที่ดีมักจะเห็นคุณค่าของทักษะเหล่านี้ที่เชี่ยวชาญในทักษะการสื่อสารที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายและนำวิธีการของพวกเขาไปปฏิบัติจริงในขอบเขตธุรกิจ จำไว้เสมอว่า หากมีเป้าหมายร่วมกันก็ไม่น่าจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้แต่บางครั้งก็เป็นแรงจูงใจที่ดีในการเอาชนะอุปสรรคที่เป็นไปได้ทั้งหมดและการเติบโตส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการ

แนวคิดของมารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองส่วน:

• กฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติในการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีสถานะเท่าเทียมกัน
• กฎเหล่านั้นที่กำหนดสาระสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการของพวกเขา (บรรทัดฐาน "แนวนอน" และ "แนวตั้ง")

มารยาทยังแสดงถึงความสนใจต่อคำพูดของตนต่อเนื้อหาของโครงสร้างคำพูดด้วยรูปแบบการทักทายที่มั่นคงการแสดงออกของความกตัญญูและการร้องขอ หากบุคคลรับผิดชอบเช่นการจัดการบริษัทหรือส่วนต่าง ๆ ของกิจกรรม การสื่อสารที่ถูกต้องและสุภาพจะเป็นข้อได้เปรียบของเขาเสมอ

การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบและระยะเวลาของการสื่อสารนั้นแบ่งออกเป็นบางส่วน ระยะที่สามารถแยกออกจากแต่ละเหตุการณ์ได้หากต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาส่วนตัวระหว่างพนักงานและผู้ใต้บังคับบัญชา หรือการเจรจาโดยมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย:

• ช่วงเวลาที่คุ้นเคย (หรือเพียงแค่สร้างการติดต่อ - รวมถึงคำทักทายของผู้จัดการ) การติดต่อสามารถเป็นได้ทั้งหลักและรองขึ้นอยู่กับว่าคู่ค้าเห็นกันเป็นครั้งแรกหรือสื่อสารไม่เป็นครั้งแรก
• การประเมินสถานการณ์โดยรอบและสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป
• รวมเข้าอภิปรายในประเด็นที่กลายเป็นเรื่องของการเจรจา
• การแก้ไขปัญหาหรือปัญหา (เท่าที่เป็นไปได้);
• ส่วนสุดท้าย - ลาออกจากการสื่อสาร

ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาสาระสำคัญและการใช้ทักษะการสื่อสารในทางปฏิบัติได้ระบุหลักการพื้นฐานสี่ประการซึ่งควบคุมทุกด้านของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ก่อนอื่นเลย, การสื่อสารทางธุรกิจควรมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยเน้นที่การทำงานหลายอย่างและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในหลายมิติ... อย่างไรก็ตาม ด้านมนุษยสัมพันธ์ไม่ควรถูกกีดกันออกไป แม้ว่าผู้คนจะต้องให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของทีมเหนือความทะเยอทะยานส่วนตัวก็ตาม

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจควรมีจุดมุ่งหมายโดยมีการเคลื่อนไหวอย่างมีสติไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ในแง่นี้ควรพิจารณาการทำงานของจิตใต้สำนึกของแต่ละคนด้วย: เป้าหมายสามารถเป็นได้ทั้งมีสติและไม่รู้สึกตัว (แฝง) ตัวอย่างเช่น ผู้พูดที่เตรียมสุนทรพจน์เกี่ยวกับปัญหา บอกผู้ฟังเกี่ยวกับปัญหาอย่างเป็นกลาง แต่ในขณะเดียวกันก็แสดงให้ผู้ชมเห็นถึงอารมณ์ ความสามารถทางปัญญาและวาทศิลป์ของเขาโดยไม่รู้ตัวและเป็นธรรมชาติ

การสื่อสารทางธุรกิจต้องต่อเนื่อง... หากคู่ค้าทางธุรกิจมองเห็นกันอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้จะกระตุ้นการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเดียวกัน กระบวนการสื่อสารแสดงถึงการมีอยู่ขององค์ประกอบทางวาจาไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดด้วย การใช้ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารบุคคลให้โหลดและสีความหมายหนึ่งหรืออย่างอื่นพร้อมข้อสรุปที่ตามมา

แม้ว่าคู่ค้าทางธุรกิจในขณะนี้จะไม่พูดอะไรหรือไม่อยู่ในสถานที่ก็ตาม แต่ทั้งหมดนี้ก็มีส่วนร่วมในการสื่อสารและมีความสำคัญที่เถียงไม่ได้เช่นเดียวกับการสนทนา

ด้านพฤติกรรมที่ไม่มีส่วนประกอบของคำพูดในภาษาพูดมีความสำคัญไม่น้อย: พวกเขากำหนดน้ำเสียงสำหรับการตอบสนองต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในกระบวนการและต่อสถานการณ์ทั้งหมด

การสื่อสารทางธุรกิจนั้นมีหลายมิติเสมอ เพราะในกระบวนการนั้นมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมตลอดจนกฎเกณฑ์ของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ความเป็นหลายมิติหมายถึง วิธีแรกในการสื่อสารข้อมูลหรือคำขอนั้น: อบอุ่น เป็นมิตร เย็นชา ทิ้งร้าง ไม่ไว้วางใจ หยิ่งยโส มีไหวพริบ หรือตรงกันข้าม ไม่มีไหวพริบ

เมื่อพิจารณาว่าพนักงานของหลายบริษัทต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าต่างประเทศ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถติดต่อกับความคิดของตัวแทนของประเทศอื่น ๆ ได้อย่างไร

มีสองความคิดเห็นที่แตกต่างกันในเรื่องนี้ เวอร์ชันแรกมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าโลกสมัยใหม่และความแพร่หลายของมารยาททางธุรกิจในยุโรป (รวมถึงภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากล) ได้ทำให้ขอบเขตของประเทศไม่ชัดเจนและนำไปสู่การสร้างมาตรฐานทางจริยธรรมร่วมกับตัวแทนของกลุ่มชาติพันธุ์ทั้งหมด นอกจากนี้ ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ความร่วมมือระหว่างประเทศได้พัฒนาอย่างแข็งขันในด้านต่างๆ ของกิจกรรมของมนุษย์ มีการแลกเปลี่ยนทางวิทยาศาสตร์และวัฒนธรรมอย่างเข้มข้น ซึ่งเร่งกระบวนการทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

ในปัจจุบัน ตัวแทนของจีนหรือญี่ปุ่นที่ได้รับการศึกษาในบริเตนใหญ่หรืออเมริกาจะเข้าใจความคิดของชาวอังกฤษหรือชาวอเมริกันได้อย่างสมบูรณ์ และวิธีการสื่อสารทางธุรกิจจะดูไม่เข้าใจหรือเฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นที่สองมุ่งเน้นไปที่แง่มุมระดับชาติและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของการติดต่อระหว่างประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการเจรจาซึ่งเป็นพื้นฐานในการสื่อสาร ผู้สนับสนุนรุ่นที่สองเชื่อว่าความยากลำบากในการเจรจาส่วนใหญ่เกิดจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมอย่างแม่นยำ พวกเขามีอิทธิพลอย่างเด็ดขาดต่อผู้คนโดยเรียนรู้ตั้งแต่อายุยังน้อยในระหว่างการเลี้ยงดู นอกจากนี้ ในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศพัฒนาขึ้นในธุรกิจ ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจในลักษณะยุโรปและอเมริกาก็เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย ซึ่งทำให้ภาพรวมในภาพรวมมีแง่มุมระดับชาติที่ยุติธรรม

นักวิจัยอ้างว่า หากผลประโยชน์ของคู่กรณีซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากหลายเชื้อชาติตรงกัน ความแตกต่างตามเกณฑ์ทางชาติพันธุ์จะไม่สังเกตเห็นได้ชัดเจนนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดความขัดแย้งหรือสถานการณ์ความขัดแย้ง ทุกอย่างก็ปรากฏขึ้นในทันที และยังคงต้องคำนึงถึงบทบาทของปัญหาชาติพันธุ์ ดังนั้นจึงควรทำคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับลักษณะสำคัญของชาติซึ่งจะสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของผู้คนจากประเทศต่าง ๆ ในการสื่อสารทางธุรกิจ

คำอธิบายจะรวมถึงความคิดเหล่านั้นที่พบได้บ่อยและมีแนวโน้มมากที่สุด วิธีนี้สามารถช่วยนำทางพฤติกรรมที่เป็นไปได้ของคู่ค้าทางธุรกิจได้อย่างน้อยบางส่วน

ชาวอเมริกันเป็นคนที่เน้นความเป็นตัวของตัวเองอยู่เสมอ สำหรับพวกเขา สิทธิมนุษยชนเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่กระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพเช่นกัน พวกเขายืนกรานในความเสมอภาค ความเป็นอิสระ สนับสนุนธุรกิจที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์เสมอ และไม่ชอบพิธีการใดๆ ในการสื่อสาร พวกเขาเรียบง่ายมาก เสื้อผ้าแม้ในบริบททางธุรกิจ โดดเด่นด้วยความสะดวกและขาดความฝืดเคือง

พวกเขามีลักษณะเฉพาะด้วยจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันและผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน และวัดความสำเร็จด้วยจำนวนเงินที่ได้รับ แม้ว่าคนอเมริกันจะนิสัยขี้อ้อนและขี้อวด แต่พวกเขาก็ตรงต่อเวลาและเคยชินกับการใช้ชีวิตตามตารางเวลา

ประเทศฝรั่งเศสมีความโดดเด่นด้วยความคิดริเริ่มเนื่องจากการเกิดขึ้นนานมากแล้ว... เป็นที่ทราบกันดีว่าฝรั่งเศสเป็นหนึ่งในประเทศที่มีมรดกทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมมากมาย ตัวแทนของประเทศนี้โดดเด่นด้วยความกล้าหาญและความเฉลียวฉลาด แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็มีลักษณะที่ฉลาดแกมโกงและสงสัย ชาวฝรั่งเศสมักมีคารมคมคาย ไม่ชอบความเงียบ และมักพูดอย่างอิสระ เป็นธรรมชาติและเร็วมาก

ในการสื่อสารทางธุรกิจในฝรั่งเศสนั้น คนรู้จักส่วนตัวและสายสัมพันธ์ในครอบครัวมีค่าสูง พวกเขารู้วิธีปกป้องมุมมองของตนอย่างเฉียบขาดและสง่างาม แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็โดดเด่นด้วยการเจรจาที่ค่อนข้างยาก พวกเขาไม่ค่อยประนีประนอมและทางเลือก "ทางเลือก"

คนอังกฤษมักมีลักษณะนิสัยชอบเก็บตัว ชอบพูดเป็นนัย และความรอบคอบในระดับหนึ่งซึ่งมักจะนำไปสู่การถอนตัวและไม่ไว้วางใจเมื่อต้องรับมือกับคนแปลกหน้า ในเวลาเดียวกัน พวกเขาเป็นเหมือนธุรกิจและกล้าได้กล้าเสีย ให้คุณค่ากับความถูกต้องและตรงต่อเวลาจนถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด ซึ่งเป็นกฎที่ยากสำหรับพวกเขา

ชาวเยอรมันทำงานหนัก ตรงต่อเวลา และคิดคำนวณมาก พวกเขามีลักษณะที่อวดดีเกินความจำเป็นและบางครั้งก็ตระหนี่ พวกเขากำลังคำนวณและพยายามอย่างเป็นระเบียบในทุกด้านของชีวิต ซึ่งพวกเขาคุ้นเคยกับการวาดภาพเป็นรายชั่วโมง

ประเทศอาหรับใด ๆ ก็อ่อนไหวต่อประเพณีของระเบียบท้องถิ่นและสิ่งนี้ควรนำมาพิจารณาเป็นพิเศษเมื่อต้องติดต่อกับตัวแทนธุรกิจของโลกอาหรับ ประเพณีมาก่อนสำหรับชาวอาหรับ และมาตรฐานด้านพฤติกรรมของพวกเขาค่อนข้างเข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านธุรกิจ ตัวแทนของโลกมุสลิมมักจะมาพร้อมกับคนรู้จักครั้งแรกด้วยความจริงใจและสุภาพ ในอนาคตอาจกลายเป็นโอกาสสำหรับการสร้างความไว้วางใจและการเปิดกว้างระหว่างพันธมิตร

เป็นที่เชื่อกันว่าลักษณะทางเพศและวัฒนธรรมมีลักษณะเฉพาะและเฉพาะเจาะจงที่สุดสำหรับตัวแทนของโลกอาหรับ แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ในบริบทของแนวความคิดแบบยุโรปในหลายๆ ด้านของธุรกิจ ผู้หญิงค่อยๆ เริ่มได้รับอิสรภาพและความเป็นอิสระในระดับหนึ่ง

อิตาเลี่ยนนั้นร้อนแรง กว้างใหญ่ เข้ากับคนง่าย บางทีก็ด้วย... เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลกับพวกเขา การติดต่ออย่างเป็นทางการพร้อมรายการข้อเสนอก็เพียงพอแล้ว

ตัวแทนของสเปนมีลักษณะที่จริงจังและในขณะเดียวกันก็เปิดกว้างและมนุษยชาติ ลักษณะที่มีคุณค่าของพวกเขาคืออารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการทำงานด้วยจิตวิญญาณของทีม บางครั้งพวกเขาอาจมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจ ซึ่งบางครั้งกลายเป็นเหตุผลสำหรับเรื่องตลกและเรื่องตลก

พวกเขาชอบพูดคุย แต่คุณไม่ควรแตะต้องหัวข้อของสงครามกลางเมือง การสู้วัวกระทิง ปัญหาส่วนตัว และช่วงเวลาแห่งอำนาจของนายพลฟรังโกในการสนทนากับพวกเขา

ชาวสวีเดนมีชื่อเสียงในเรื่องความตรงต่อเวลา ความแม่นยำในทุกสิ่ง ความเหมาะสม และความน่าเชื่อถือในการเป็นหุ้นส่วน พันธมิตรทางธุรกิจของสวีเดนมีคุณสมบัติสูงและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงเคารพในความเป็นมืออาชีพของผู้อื่น

พวกเขารู้หลายภาษา (โดยปกติคือเยอรมันและอังกฤษ) มีข้อจำกัดในการสื่อสารมาก แต่ถ้ามีการสร้างความสัมพันธ์อันอบอุ่นระหว่างคู่ค้า พวกเขาสามารถดำเนินต่อไปในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ

ในรัสเซีย ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสองด้าน: มาตรฐานของยุคโซเวียตและคุณลักษณะที่มีอยู่ในลักษณะประจำชาติของบุคคลรัสเซียคุณสามารถภาคภูมิใจกับผู้เชี่ยวชาญของเราที่เกิดและเติบโตในสหภาพโซเวียต: วิธีในการสนทนาทางธุรกิจเคยได้รับความนิยมอย่างสูงจากชาวต่างชาติจำนวนมาก ในขณะที่การปฏิบัติตามคำสัญญานั้นอยู่ในสถานที่แรก

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศวิพากษ์วิจารณ์อดีตผู้แทนของรัฐโซเวียตในความจริงที่ว่า เมื่อกำหนดเป้าหมายไว้อย่างดีแล้ว พวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจมากนักว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

มีกฎและข้อบังคับทั่วไปที่ควรปฏิบัติตามเมื่อทำงานในสำนักงานหรือสภาพแวดล้อมของรัฐบาล คุณต้องมาที่ทำงานตรงเวลาเสมอ ปฏิบัติตามคำสั่งทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม และไม่สามารถยอมรับความล่าช้าและความล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จตรงเวลาได้ หากคุณมาที่การประชุมทางธุรกิจโดยไม่ทันเวลา มันสามารถทำลายไม่เพียงแต่ชื่อเสียงส่วนตัวของพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำลายภาพลักษณ์ขององค์กรหรือบริษัทโดยรวมด้วย

เมื่อทำงานในสำนักงานหรือราชการ การแต่งกายให้เหมาะสมและสอดคล้องกับข้อกำหนดของสถาบันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การปรากฏตัวของพนักงานควรสะท้อนถึงชื่อเสียงของสถานประกอบการ ดังนั้นจึงต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในเรื่องนี้ สำหรับผู้หญิง อนุญาตให้สวมกระโปรงรัดรูปที่หัวเข่าหรือกางเกงแบบคลาสสิกได้ เสื้อผ้าที่สดใสและท้าทายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เช่นเดียวกับเครื่องประดับแวววาว พลอยเทียม เลื่อมและของรัดรูปมากมาย

สำหรับผู้ชาย ควรสวมสูทที่เป็นทางการกับเสื้อเชิ้ต การมีอยู่ของเน็คไทอาจเป็นข้อบังคับหรือเป็นที่พึงปรารถนา ขึ้นอยู่กับสถานะของสถาบันและสภาพแวดล้อมที่คู่ค้าทางธุรกิจพบกัน

มีกฎพื้นฐานหกข้อซึ่งกำหนดแก่นแท้ของสิ่งที่เรียกว่ามารยาททางธุรกิจโดยทั่วไป:

• งานควรทำตรงเวลาเสมอ
• ไม่เปิดเผยความลับทางวิชาชีพขององค์กรรวมถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของพนักงาน
• คุณต้องแสดงความเป็นมิตรและความเอาใจใส่ต่อเพื่อนร่วมงานเสมอ (สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกคน - ทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา)
• เคารพความคิดเห็น คำวิจารณ์ และคำแนะนำของผู้อื่น หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของงาน
• ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของสถาบันเสมอ
• ควบคุมคำพูดเสมอในระหว่างการสนทนา ป้องกันไม่ให้มีการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมในคำพูดและคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

หลายคนรู้ว่าการสื่อสารในทุกระดับไม่ใช่แค่คำพูดหรือการเขียน การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางมีบทบาทสำคัญเท่าเทียมกันที่นี่ ยิ่งไปกว่านั้น บ่อยครั้งด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาที่เราสามารถกำหนดได้อย่างแม่นยำว่าคู่รักต้องการอะไรและความสัมพันธ์ที่แท้จริงของเขากับคนอื่นๆ เป็นอย่างไร นักจิตวิทยาบางคนโต้แย้งว่าการแนะแนวแบบไม่ใช้คำพูดนั้นเหนือกว่าในการสื่อสาร โดยใส่ไว้เป็นอันดับแรก เพราะมันให้ข้อมูลมากกว่าการสนทนาทั่วไป

การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางนั้นเกิดจากแรงกระตุ้นจากจิตใต้สำนึก ดังนั้นผู้คนจึงมักไม่ใส่ใจเป็นพิเศษกับพวกเขา ในตอนแรกอาจดูเหมือนการเรียนรู้ภาษาอวัจนภาษาเป็นเรื่องยาก แต่ก็ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ทักษะพื้นฐานเพียงไม่กี่อย่างก็เพียงพอที่จะบรรลุปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเรียนรู้ที่จะเข้าใจผู้คนอย่างถูกต้องมากขึ้น

เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นการฝึกปฏิบัตินี้ด้วยการประเมินภาพของคู่สนทนา: วิธีที่เขาถือตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่เขายืนหรือนั่งท่าทางของเขาจะรุนแรงเพียงใดมีท่าทางสากลหลายอย่างที่จำง่าย ตัวอย่างง่ายๆ: หากยิ้มกว้างและเป็นกันเอง บุคคลนั้นก็จะมีความสุข และหากบุคคลนั้นยักไหล่ เขาจะแสดงออกถึงความสับสนหรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสถานการณ์

พิจารณาท่าทางที่เป็นที่นิยมเช่นการจับมือซึ่งเป็นการกระทำที่แพร่หลายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เป็นไปได้ที่จะรับรู้สิ่งที่อยู่ในตัวมันเองโดยสัญญาณต่อไปนี้: ในกรณีของการจับมือสั้น ๆ เราสามารถสรุปได้ว่าคู่สนทนาไม่แยแส

ถ้ามือแห้งคนนั้นก็สงบ ถ้าเปียกก็เป็นห่วงมาก ส่วนใหญ่ยังขึ้นอยู่กับธรรมชาติของการจ้องมองเมื่อจับมือ: การจ้องมองที่เปิดกว้างและอบอุ่นหมายถึงนิสัยที่จริงใจและเป็นมิตรของคู่หูและหากดวงตา "วิ่งไปรอบ ๆ" หรือคู่สนทนาหลีกเลี่ยงการสบตาผู้อื่นก็มีเหตุผลที่จะสงสัย เขาไม่จริงใจหรือกลัว

ในระหว่างการทักทาย หากอีกคนหนึ่งจับฝ่ามืออีกข้างหนึ่งไว้ แสดงว่ามือที่สั่น (ส่วนใหญ่มักไม่รู้ตัว) แสดงถึงความปรารถนาที่จะครอบงำการสื่อสาร หากกางฝ่ามือออก หมายถึงความปรารถนาที่จะส่งต่อ “ฝ่ามือแห่งความเป็นผู้นำ” ไปให้อีกฝ่ายหนึ่ง

มีสิ่งที่เรียกว่า "ท่าทางเปิด" ซึ่งการรับรู้ก็ไม่ยากเช่นกัน พวกเขาพูดถึงความจริงที่ว่าคู่สนทนามีความจริงใจและตั้งใจที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมา ท่าทาง "อ้าแขน" มีลักษณะดังนี้: คู่หูเหยียดแขนไปทางอีกฝ่ายโดยให้ฝ่ามือหงายขึ้น ท่าทาง "แจ็กเก็ตแบบไม่มีกระดุม" ที่ได้รับความนิยมไม่แพ้กันหมายถึงสิ่งเดียวกัน

บ่อยครั้งจำเป็นต้องสังเกตว่าในระหว่างการเจรจาในร้านกาแฟหรือร้านอาหาร ผู้เข้าร่วมถอดแจ็คเก็ตต่อหน้ากัน ภาพเดียวกันนี้สามารถสังเกตได้ในสำนักงานหากการเจรจาประสบความสำเร็จและทั้งสองฝ่ายต่างก็มีความเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้น

ท่าทางที่แสดงความไม่ไว้วางใจหรือความปรารถนาที่จะซ่อนบางสิ่งบางอย่างมีลักษณะเฉพาะโดยการเคลื่อนไหว เช่น การถูหน้าผาก คาง หรือขมับด้วยกลไก ด้วยวิธีนี้ คนๆ หนึ่งต้องการปกปิดใบหน้าของเขาเองโดยธรรมชาติ นอกจากนี้ ดวงตาที่ "ขยับเขยื้อน" ซึ่งถูกกล่าวไว้ข้างต้นแล้ว ก็เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความไม่จริงใจเช่นกัน แม้ว่าคู่สนทนาจะพยายามไม่มองเข้าไปในดวงตาอย่างแนบเนียนและสุขุม แต่ก็หมายถึงสิ่งเดียวกัน

ท่าทางและท่าทางการป้องกันบ่งบอกว่าคู่ครองกลัวอะไรบางอย่าง ในกรณีเช่นนี้ มักจะเอามือไขว้ที่หน้าอกโดยอัตโนมัติ และหากใช้นิ้วกำแน่นพร้อมกัน สถานการณ์สำหรับคู่ครองก็ร้อนขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และหากความตึงเครียดระหว่างคู่สนทนาไม่หายไป ความขัดแย้ง อาจจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

การไตร่ตรองและการประเมินท่าทางบ่งบอกถึงความสับสนและความปรารถนาของบุคคลที่จะหาทางแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุด หากมือของคู่หูแข็งที่แก้มโดยไม่สมัครใจ แสดงว่าเขาสนใจอย่างชัดเจนในสิ่งที่เกิดขึ้นและกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง นั่นคือสัญญาณของสมาธิและการฟังอย่างตั้งใจ ในกรณีนี้ คุณควรเริ่มหาวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ได้ข้อตกลงเกี่ยวกับ wave ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

นอกจากนี้ หากผู้เจรจาคนใดเริ่มบีบสันจมูกของเขา นั่นหมายถึงสิ่งเดียวกัน นั่นคือ มีสมาธิอย่างลึกซึ้ง ระยะที่ทางออกของสถานการณ์นี้เริ่มก่อตัวในคนสามารถโดดเด่นด้วยการเกาคาง (ตาส่วนใหญ่มักจะเหล่ในเวลาเดียวกัน)

หากคู่สนทนาไม่ต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนาอีกต่อไปและพยายามยุติการสนทนา เขาจะเริ่มลดเปลือกตาลงหรือเป็นสัญญาณว่าเขาไม่สนใจการสนทนาอีกต่อไปการเกาหูหมายถึงการพยายามทำตัวให้ห่างจากหัวข้อการสนทนา และหากคู่หูคนใดคนหนึ่งเริ่มจิบที่ติ่งหูเบาๆ แสดงว่าเขาต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนาและแสดงความคิดเห็นอย่างชัดเจน

หากคู่สนทนาไม่พูดความจริง เขาจะเอามือปิดปาก หู หรือตาโดยอัตโนมัติ บางครั้งการโกหกมีลักษณะเป็นอาการเกรี้ยวกราดและไอเบาๆ เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของผู้อื่นจากท่าทางนั้น ความจริงที่ว่าคู่นอนกำลังโกหกอาจหมายถึงการสัมผัสเบา ๆ ที่จมูกระหว่างการสนทนา และถ้ามีคนขยี้เปลือกตาของเขา แสดงว่าเขาปรารถนาที่จะทำตัวห่างเหินจากการสงสัยว่าจะโกหก

ในทุกรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจา ทักษะในด้านวาทศิลป์และการสร้างคำพูดที่ถูกต้องต้องมาก่อน ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุวิธีการหลัก 5 วิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยวาจา:

• ควรเข้าถึงคำพูดได้ - เมื่อเตรียมสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับการศึกษาและวัฒนธรรมของผู้ฟังที่คุณจะพูดด้วย
• คำพูดควรเชื่อมโยงและทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจและความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในกระบวนการของผู้ฟัง กระตุ้นผู้ฟังให้สะท้อนความคิดของตนเอง
• คำพูดควรเป็นประสาทสัมผัส - เป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ภาพวาด ภาพกราฟิก ตารางและไดอะแกรมอย่างง่ายในระหว่างการพูด เพื่อความชัดเจน
• คำพูดควรแสดงออกด้วยอารมณ์ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เพียงพอซึ่งมีความสามารถในการเพิ่มการรับรู้ของคำพูด
• การพูดควรรุนแรง - เมื่อพูด สิ่งสำคัญคือต้องสามารถปรับให้เข้ากับจังหวะของผู้ฟังและสอดคล้องกับระดับการฝึกอบรม

นอกจากประเด็นหลักแล้ว ควรพิจารณาข้อเท็จจริงว่า ทุกรูปแบบของน้ำเสียงที่จรรโลงใจและเย่อหยิ่งในเวทีธุรกิจเป็นสิ่งที่ท้อแท้ สิ่งสำคัญคือต้องเอาชนะคู่สนทนา ทำให้พวกเขารู้ว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างเท่าเทียมกัน

ศิลปะด้วยวาจาของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างโครงสร้างคำพูดที่เหมาะสม การฝึกใช้เสียงที่ดี และคำศัพท์ที่หลากหลาย การเปลี่ยนคำพูดไม่ควรซับซ้อน คุณไม่ควรพูดเกินกำลังคำพูดตามหลักไวยากรณ์ ควรใช้ประโยคสั้น ๆ สูงสุดแปดถึงสิบห้าคำ: สิ่งนี้จะวางตำแหน่งผู้ฟังและความหมายของสิ่งที่พูดจะถูกถ่ายทอดอย่างชัดเจนและชัดเจน

การส่งเสียงควรแสดงออก เสียงดัง แต่ไม่ "ฉูดฉาด": จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรการ - เพื่อให้คำพูดมีทั้งการแสดงออกและน่าตื่นเต้นและน่าฟังในเวลาเดียวกัน

วิธีการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกัน แต่น่าเสียดายที่ไม่ใช่วิธีการทั้งหมดที่ถูกต้อง มีจริยธรรม และซื่อสัตย์ ทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งแนวทางของพวกเขา และในด้านธุรกิจ คุณต้องจัดการกับพวกเขาบ่อยๆ มีเทคนิคที่ได้รับอนุญาตจากจรรยาบรรณวิชาชีพ และมีเทคนิคที่ไม่แนะนำเพื่อรักษาทั้งชื่อเสียงของบริษัทและบุคลิกภาพของตนเอง

เลื่อนเวลา - หนึ่งในเทคนิคที่เป็นกลางที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถใช้เพื่อให้มีเวลาคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

วิธีการข่มขู่ ด้วยการใช้แหล่งสำรอง "สกปรก" แต่มีชื่อเสียงมาก ตัวอย่าง: บุคคลหนึ่งพยายามข่มขู่ผู้อื่นด้วยการข่มขู่เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเท็จและข่าวลือโดยใช้สื่อ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะยุติความร่วมมือทั้งหมดกับคนดังกล่าวทันที

เทคนิคดังกล่าวเรียกว่า บลัฟ... เขาไม่ใช่คนซื่อสัตย์ทั้งหมด แต่เขาดีกว่าและด้วยความช่วยเหลือของเขาหลายคนบรรลุผล นี่เป็นหนึ่งในประเภทของการจัดการ เทคโนโลยีนี้อยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งในพันธมิตรออกมาโจมตีอย่างเด็ดขาด: "ฉันไม่เห็นเหตุผลที่จะดำเนินการต่อในการเจรจาของเราอีกต่อไป" ในกรณีที่คู่ต่อสู้ของเขาต้องการสรุปข้อตกลง จากนั้นใช้คำเหล่านี้อย่างจริงจัง เขาสามารถยอมแพ้และเริ่มยอมจำนนต่อผู้บิดเบือนในประเด็นนี้หรือประเด็นที่เกี่ยวกับข้อตกลงเพิ่มเติม

วิธีการ "มอบอำนาจ" อยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าคู่ค้ารายหนึ่งอาจพูดว่า: "ฉันไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจด้วยตัวเอง ฉันต้องปรึกษา" ตามกฎแล้ววิธีนี้มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากฝ่ายที่สองได้รับความประทับใจจาก "โครงสร้างที่แข็งแกร่ง" บางอย่างที่อยู่เบื้องหลังคู่สนทนา และอีกฝ่ายจะเริ่มวางตำแหน่งตัวเองให้ต่ำลงเล็กน้อยโดยอัตโนมัติ

ภัยคุกคามเป็น "สิ่งสุดท้าย" อย่างแน่นอนและจะใช้ก็ต่อเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่รู้วิธีสร้างความสัมพันธ์อื่นๆ กับคู่ค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถเป็นตัวบ่งชี้ว่าคู่ต่อสู้สนใจข้อตกลงนี้มาก เมื่อภัยคุกคามเข้ามา สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และมีเหตุผล ถ้าเป็นไปได้ คุณต้องโน้มน้าวให้ฝ่ายตรงข้ามว่าเป้าหมายทั่วไปสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้วิธีการที่หยาบ

ตำแหน่งของการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้แตกต่างจากในชีวิตประจำวันโดยพื้นฐาน พวกเขามีดังนี้:

• เป็นกันเอง - หมายถึงการยอมรับของคู่สนทนา, นิสัยที่สมบูรณ์ต่อเขา
• เป็นกลาง - คู่สนทนาอาจแสดงความยับยั้งชั่งใจหรือแม้แต่ความหนาวเย็นซึ่งในระยะแรกของการสื่อสารเป็นที่ยอมรับได้ สิ่งสำคัญคือต้องพิสูจน์ให้คู่ของคุณเห็นถึงความจริงใจและความซื่อสัตย์ในความตั้งใจของคุณเพื่อที่จะบรรลุความปรารถนาดีของเขา
• ตำแหน่งศัตรู - การปฏิเสธแบบเปิดของคู่หูหรือคู่สนทนา คุณสามารถพยายามเกลี้ยกล่อมให้เขาเข้าข้างอย่างน้อยในตอนแรก
• ตำแหน่งที่เหนือกว่า - คู่ครองแสดงอำนาจอย่างเปิดเผย ดูถูกผู้อื่น
• รับรู้ซึ่งกันและกันอย่างเท่าเทียมกัน - หนึ่งในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด
• ตำแหน่งรอง - เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจงใจประณามอีกฝ่ายหนึ่งเพื่อให้ได้มาซึ่งตำแหน่งของตนในลักษณะนี้

ไม่มีการสื่อสารใด รวมทั้งการสื่อสารทางธุรกิจ เกิดขึ้นโดยไม่มีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น ตามหลักการแล้ว ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งซึ่งแผนทางอารมณ์ควรอยู่ในตำแหน่งสุดท้าย และความมีเหตุผล ความรอบคอบ ระดับของผลประโยชน์ ผลกำไรที่เป็นไปได้ และประสิทธิภาพของบุคคลบางคนในการทำงานบางประเภทที่เน้นความสำเร็จของ เป้าหมายหลัก

ผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการความขัดแย้งได้ระบุแนวทางแก้ไขต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ได้:

• วิธีการครอง - ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ให้เป็นประโยชน์มากกว่า โดยมักหันไปใช้วิธีทำธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ
• ยอมแพ้ - ฝ่ายหนึ่งยอมจำนนภายใต้แรงกดดันจากอีกฝ่ายหนึ่งและยอมให้สัมปทานทุกประการ ในบางสถานการณ์ มันไม่มีทางออกอื่น แต่นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ไม่พึงปรารถนา
• หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - เจตนาถอนตัวจากสถานการณ์โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งไม่ได้มุ่งมั่นที่จะดำเนินการสื่อสารต่อไปเนื่องจากไม่เห็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา
• การเจรจาต่อรอง - โอกาสอันยอดเยี่ยมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในกระบวนการที่คู่กรณีพยายามจะพบกันครึ่งทาง เสนอแนวทางที่เป็นไปได้และแท้จริงในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากที่เกิดขึ้น
• วิธีอนุญาโตตุลาการ - สถานการณ์ได้รับอนุญาตให้แทรกแซงโดยบุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้งและไม่ใช่ผู้มีส่วนได้เสีย อย่างไรก็ตาม บุคคลหรือกลุ่มบุคคลจากภายนอกพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้มั่นใจว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไข

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการบูรณาการ เมื่อทั้งสองฝ่ายร่วมกันหาทางแก้ไข ในการดำเนินการโดยคำนึงถึงผลประโยชน์และความปรารถนาร่วมกัน การบูรณาการ (หรือการแทรกซึมทางจิตวิทยาของทั้งสองฝ่ายในสถานการณ์ของกันและกัน) ให้โอกาสที่ดีในการแสดงความขัดแย้งที่เป็นไปได้และความขัดแย้งที่สำคัญทั้งหมดอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา

ในกระบวนการของการรวมกลุ่ม ทั้งสองฝ่ายต่างหันเหความสนใจจากการเปลี่ยนผ่านไปสู่บุคลิกลักษณะ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในสถานการณ์เช่นนี้ มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกัน และมองหาโอกาสที่ยากลำบาก แต่แท้จริงในการแก้ปัญหา แน่นอนว่าวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งแบบบูรณาการนั้นค่อนข้างยาก และเป็นการยากที่จะหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดโดยเฉพาะ แต่ที่นี่เป็นที่ที่ผู้คนจะได้รับโอกาสอันยอดเยี่ยมในการแสดงความสามารถด้านองค์กรและความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดของตน

อยู่ในกระบวนการบูรณาการ เพื่อไม่ให้กระทู้ของการสนทนาหายไปและไม่เบี่ยงเบนไปจากสิ่งสำคัญคุณควรมีสมาธิให้มากที่สุด หากผู้เข้าร่วมได้รับแรงจูงใจและเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันจากความปรารถนาร่วมกันเพื่อบรรลุแนวทางแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุด ก็สามารถใช้วิธีการง่ายๆ ได้ เป้าหมายหลักและความปรารถนาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและอีกฝ่ายหนึ่งเขียนไว้เป็นสองแผ่นแยกกัน จากนั้นจึงเปรียบเทียบตัวชี้วัดเหล่านี้ ระบุความขัดแย้ง จากนั้นจึงค้นหาวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้

ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องจริงในการแปลความขัดแย้งให้กลายเป็นกระแสของการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ที่เป็นประโยชน์และชี้นำพลังงานของผู้เข้าร่วมไปในทิศทางที่จำเป็นและมีประโยชน์ แน่นอนว่าจำเป็นต้องนั่งลงที่โต๊ะเจรจาและร่างแผนดังกล่าวก็ต่อเมื่ออารมณ์และการระเบิดอารมณ์ครั้งแรกสงบลงแล้วและผู้เข้าร่วมในกระบวนการได้ข้อสรุปว่าสถานการณ์จะต้องถูกนำเข้าสู่สถานการณ์ใหม่ ระดับ.

ในกระบวนการของการสื่อสารทางธุรกิจ อุปสรรคบางประการอาจเกิดขึ้นได้ เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้ผลและไว้วางใจได้มากนัก ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด การเกิดขึ้นของอุปสรรคในการสื่อสารอาจนำไปสู่การยุติการติดต่อและสถานการณ์ความขัดแย้งแบบคลาสสิก ซึ่งการแก้ปัญหานั้นขึ้นอยู่กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น อุปสรรคหลักคือ:

• เกี่ยวกับความงาม... อุปสรรคต่อการสื่อสารหรือไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลโดยทั่วไปอาจเกิดขึ้นเนื่องจากรูปลักษณ์ที่ผิดเพี้ยนหรือไม่สามารถแสดงได้มากเกินไป อย่างที่คุณทราบ คนๆ หนึ่ง “ได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าของเขา แต่มีเพียงจิตใจของเขาเท่านั้นที่มองเห็นได้” ดังนั้นหากความประทับใจแรกของเขาถูกทำลาย การติดต่อเพิ่มเติมอาจเป็นปัญหาได้นั่นคือเหตุผลที่ในแวดวงธุรกิจมีการพัฒนาแนวคิดเช่นการแต่งกายร่วมกับมาตรฐานซึ่งแท้จริง "ประกัน" ผู้คนจากความเป็นไปได้ของอุปสรรคที่เกิดขึ้นเนื่องจากการพิจารณาด้านสุนทรียศาสตร์ นอกจากนี้ การขาดความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสำนักงานยังก่อให้เกิดอุปสรรคด้านสุนทรียภาพ และหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น การฟื้นฟูชื่อเสียงจะเป็นเรื่องยากมาก
• ฉลาด. เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าทุกคนมีความแตกต่างกันอย่างมากในด้านประเภทและระดับของการพัฒนาทางปัญญา หากมีการปะทะกันระหว่างผู้ที่มีระดับหรือประเภทของสติปัญญาต่างกัน อาจนำไปสู่อุปสรรคที่ผ่านไม่ได้ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้นำของบริษัทและองค์กรควรดำเนินการคัดเลือกพนักงานอย่างระมัดระวังยิ่งขึ้น เลือกทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงเป็น "ผู้เล่น" หลัก และฝึกอบรมผู้มาใหม่ ณ จุดนั้นเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่จำเป็นและเมื่อเวลาผ่านไป อย่ากลายเป็นคนนอก

• อุปสรรคที่สร้างแรงบันดาลใจ - เมื่อคู่สนทนาไม่สนใจความคิดของบุคคลอื่น คู่สนทนาสำหรับเขาเป็นเพียงวิธีการบรรลุเป้าหมายส่วนตัวหรือเป้าหมายทางอาชีพ และในฐานะหุ้นส่วนที่เต็มเปี่ยม เขาไม่ได้พิจารณาเขาล่วงหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เขาไม่มีแรงจูงใจที่จะเอาจริงเอาจังกับเขาเป็นองค์รวมมากขึ้น
• อุปสรรคทางศีลธรรม... สิ่งเหล่านี้รวมถึงอุปสรรคที่บุคคลไม่สามารถเอาชนะได้เนื่องจากวิธีการและรูปแบบการสื่อสารบางอย่างไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขา นี่อาจเป็นความหยาบคายโดยสิ้นเชิง ซึ่งแสดงถึงความไม่ซื่อสัตย์และความหยาบคายทั้งในหมู่เพื่อนร่วมงานและในส่วนของคู่ค้าทางธุรกิจ นอกจากนี้ ความกดดันทางจิตใจจากผู้นำและการแสดงความเย่อหยิ่งและความเหนือกว่าที่เห็นได้ชัดในส่วนของเขา อาจกลายเป็นอุปสรรคทางศีลธรรมที่ร้ายแรง แนวทางในการทำธุรกิจนี้เป็นการจงใจไม่สร้างสรรค์ แต่น่าเสียดายที่มันเป็นเรื่องธรรมดามากในองค์กร
• สุดท้ายอุปสรรคทางอารมณ์... บุคคลเนื่องจากเขาประสบกับอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างมากจึงไม่สามารถประเมินสถานการณ์เฉพาะได้อย่างเพียงพอและมีเหตุผล

ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นศิลปะทั้งหมด ซึ่งควรศึกษาโดยผู้ที่ตัดสินใจอย่างจริงจังเพื่อเจาะลึกประเด็นของการเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลและการหางานในบริษัทขนาดใหญ่ที่มั่นคง แน่นอนว่าการทำงานในสายธุรกิจและการจัดการไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะรุนแรงและคงที่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะวิกฤต ซึ่งมักทำให้เกิดการล่มสลายทางการเงินและสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างพนักงานและคู่ค้า .

สิ่งสำคัญคือต้องศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ การนำความรู้ที่ได้รับไปปฏิบัติจริง

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของการสื่อสารทางธุรกิจได้ในวิดีโอต่อไปนี้