จรรยาบรรณในทีม: ลักษณะของความสัมพันธ์ในสำนักงาน

ในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสำนักงาน อันดับแรก จำเป็นต้องรู้มาตรฐานทางจริยธรรม สำหรับการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้น ด้านจริยธรรมมีความสำคัญมากในทุกคน และรวมถึงปัจจัยหลายประการ ต้องมีไหวพริบเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน

มารยาทในการให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททั่วไปที่รับผิดชอบต่อรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนระหว่างการทำงาน กำหนดรูปแบบการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีมที่สัมพันธ์กันและกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าขององค์กร สิ่งนี้ใช้กับการสื่อสารโดยตรง การโต้ตอบ การสนทนาทางโทรศัพท์

นี้ส่วนใหญ่ใช้กับพนักงานสำนักงานที่เรียกว่าพนักงาน "ปกขาว" สาธารณูปโภคบริการและอื่น ๆ ที่คล้ายกัน แม้ว่าจะมีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการกับทุกพื้นที่ของงาน แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะสังเกตการปฏิบัติตามในอุตสาหกรรมเกษตรอุตสาหกรรมหรืออุตสาหกรรมโลหการ มันจึงเกิดขึ้นที่คนที่ทำงานในสภาพที่ยากลำบากและอันตรายทางร่างกายมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นและมักจะสื่อสารนอกอนุสัญญาที่เข้มงวด

ในแง่ของการทำงาน มารยาทการบริการมีเป้าหมายเช่น:

1. การกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของพนักงานในระดับหนึ่งพนักงานและองค์กรโดยรวม - มารยาทส่วนบุคคลและองค์กร
2. จัดเตรียมความสัมพันธ์ตามสายการบังคับบัญชา
3. ป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งและปรับปรุงความสบายทางจิตใจในทีม

ฟังก์ชันเหล่านี้รวมอยู่ในรูปแบบเฉพาะดังกล่าว:

• ความสัมพันธ์ภายในของพนักงานต่างเพศ
• ความเป็นผู้นำของผู้บริหารระดับสูงเหนือระดับล่าง
• การสรรหาบุคลากรใหม่และรวมเข้ากับทีม
• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและความขัดแย้ง
• การเลิกจ้างพนักงาน
• คำจำกัดความของรูปแบบสำหรับการติดต่อทางธุรกิจและอื่น ๆ

กฎทั่วไปแสดงตามหลักการต่อไปนี้:

1. ความสุภาพ... การให้เกียรติเพื่อนร่วมงานสร้างทัศนคติเชิงบวกสำหรับการสื่อสารต่อไป เมื่อพูดถึงเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ ควรใช้สรรพนามส่วนบุคคล "คุณ" แม้ว่าพวกเขาจะเป็นเพื่อนกับคุณนอกเวลาทำการก็ตาม ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้
2. เจียมเนื้อเจียมตัว บุญสูงไม่จำเป็นต้องโฆษณาที่ไม่จำเป็น แต่ชัดเจนอยู่แล้ว คุณไม่ควรใส่ความอิจฉาริษยาในความสำเร็จของคุณด้วยการยกย่องตัวเอง
3. ชั้นเชิง ความสามารถในการหักมุมในสถานการณ์ที่อึดอัด เช่น เมื่อมีคนทำผิดพลาด จะเพิ่มความเคารพให้กับผู้กระทำความผิด และการไม่มีคำถามและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมจะนำไปสู่การสร้างและเสริมสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีมและจะเน้นถึงแนวทางที่เป็นมืออาชีพในการทำธุรกิจ

ความสัมพันธ์ในทีมสามารถจำแนกได้เป็นประเภทต่อไปนี้

เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพของคนจำนวนมากที่มีส่วนร่วมในธุรกิจเดียว สิ่งสำคัญคือการเป็นผู้นำที่มีทักษะ ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพูดว่า: "ฝูงแกะตัวผู้ภายใต้การควบคุมของสิงโตดีกว่าฝูงสิงโตที่อยู่ภายใต้การควบคุมของแกะผู้" ดังนั้น ตัวอย่างที่ดีจากฝ่ายบริหารจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ การจัดการทีมสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน:

1. ประเภทการควบคุม
2. แบบจำลองพฤติกรรมที่สร้างขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
3. พฤติกรรมส่วนตัวของผู้นำในทีม

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีสองรูปแบบการศึกษาหลัก:

1. ทำแบบเดียวกับฉัน
2. อย่าทำตามที่ฉันทำ ทำตามที่ฉันพูด (ประสบการณ์ของฉันไม่ประสบความสำเร็จ แต่ฉันแนะนำให้คุณทำให้ดีขึ้น)

เพื่อสร้างพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์สำหรับงานของทีมที่ได้รับมอบหมาย คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• รักษาระยะห่างจากลูกน้องในระดับปานกลาง คุณไม่ควรเริ่มความสัมพันธ์ส่วนตัวอย่างฉันมิตร โดยเฉพาะเรื่องชู้สาว แต่ก็ไม่สมควรที่จะเป็นผู้ดูแล บางสิ่งบางอย่างในระหว่างจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนเร่งด่วนในปริมาณและรูปแบบที่วัดได้ ไม่จำเป็นต้องนำทีมอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า แต่ก็ไม่คุ้มที่จะเปิดเผยไพ่ทั้งหมด ตรวจสอบว่าผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถใช้เสียงใดได้โดยตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกทั้งหมด
• ร่วมแสดงความยินดีกับแนวคิดดีๆ จากพนักงาน ไม่ใช่แค่ด้านการเงิน แต่ด้วยวาจา ในอีกด้านหนึ่ง นี่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับบุคคลที่มีชื่อเสียง การรับรู้ของเขา: แชมเปี้ยนกำลังต่อสู้อย่างหนักเพื่อเหรียญใหม่ ในทางกลับกัน สิ่งจูงใจสำหรับพนักงานที่เหลือคือการผลักดัน: ไม่มีใครอยากเป็นคนสุดท้าย แย่ที่สุด หรือไร้ประโยชน์ แต่อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว
• ความคิดเห็นควรมีข้อมูลที่จะช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข ละเว้นจากการโจมตีทางอารมณ์และการวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไป พนักงานที่ถูกขายหน้าไม่ใช่พันธมิตรอีกต่อไป

• หากผู้ใต้บังคับบัญชาคนใดคนหนึ่งไม่ตอบสนองในเชิงบวกต่อข้อผิดพลาดที่พบในงานของเขา ความคิดเห็นเล็กๆ น้อยๆ อย่างต่อเนื่องจะไม่ช่วย แต่ทำให้เกิดการระคายเคืองเท่านั้น มันคุ้มค่าที่จะคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนวิธีการบางทีข้อมูลหัวเรื่องอาจไม่เข้าใจอย่างถูกต้อง
• กำหนดระเบียบปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา และรักษาความสงบเรียบร้อยไว้คุณไม่สามารถรับผิดสำหรับการละเมิดที่ยังไม่ได้ประกาศ แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลก็ตาม
• ติดตามการจัดระเบียบพื้นที่ทำงานสำหรับทีม ทำการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรนั่งบนหัวของกันและกัน - สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสลายตัวของระเบียบวินัยและการสร้างช่วงเวลาที่ไม่ทำงานต่างๆ การจัดเรียงเฟอร์นิเจอร์ในสำนักงานของผู้นำควรบอกเป็นนัยโดยจิตใต้สำนึกว่าบุคคลที่เข้ามาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่ต้องกดหรือกดขี่ก็ไม่คุ้มที่จะสร้างบัลลังก์และขั้นตอน
• กำหนดรูปแบบที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถแสดงความไม่เห็นด้วย ประการแรก การสร้างรัศมีแห่งความไม่ผิดพลาดของการเป็นผู้นำคือการต่อต้านแรงจูงใจ ไม่ใช่ทาสคนเดียวในจิตวิญญาณที่เคยรักฟาโรห์ของพวกเขา ประการที่สอง บุคคลใดก็ตามสามารถเป็นแหล่งของความคิดอันมีค่าหรือเพิ่มเติมจากความคิดที่มีอยู่ได้

เมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามา ทีมงานพร้อมสภาพแวดล้อมก็ก่อตัวขึ้นแล้ว องค์ประกอบใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในมวลที่เป็นเนื้อเดียวกัน ในอีกด้านหนึ่ง คำถามก็คือว่าผู้มาใหม่จะมีพฤติกรรมอย่างไรหากบรรยากาศในท้องถิ่นดูไม่เหมาะสม ในกรณีนี้ เขาจะปรับหรือปฏิเสธ กลายเป็นผู้ถูกขับไล่ ในทางกลับกัน นี่เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากสำหรับทีม พนักงานใหม่ถูกรับรู้ด้วยความหวาดระแวงและไม่ไว้วางใจ

การไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของลำดับชั้นในท้องถิ่นจะกระตุ้นให้เกิดการจัดอันดับใหม่ ซึ่งจะมีปฏิกิริยาเชิงลบโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากเจ้าของสถานที่ในดวงอาทิตย์ ดังนั้นเมื่อเข้าร่วมทีมใหม่ สิ่งสำคัญต่อไปนี้:

• ประพฤติตนเป็นวัด ไม่ก้าวร้าว ไม่พยายามเคลื่อนภูเขา กิจกรรมและความแน่วแน่ที่มากเกินไปซึ่งแสดงออกโดยเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะแสดงตัวเองซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความมั่นใจในตนเองจากภายนอกไม่ว่าจะโดยธรรมชาติหรือโดยแสร้งทำเป็นสร้างความประทับใจให้กับผู้บุกรุกที่เดินอยู่บนหัวและทำให้ทีมรู้สึกแปลกแยก
• ลักษณะที่ปรากฏมีบทบาทสำคัญควรให้ความสำคัญกับรูปแบบอนุรักษ์นิยมที่ไม่ท้าทายซึ่งเมื่อรวมกับการเคารพผู้จับเวลาในท้องถิ่นจะช่วยให้ได้รับการต้อนรับตามปกติ
• ให้ความสำคัญกับการไตร่ตรองมากกว่าการให้คำปรึกษา โดยไม่คำนึงถึงระดับของทักษะทางวิชาชีพ พวกเขาจะไม่ไปวัดของคนอื่นด้วยกฎบัตรของตนเอง พิจารณาประเพณีท้องถิ่นด้วยความเคารพก่อนเสนอแนวคิดที่น่าสนใจ หากปราศจากความเข้าใจ นวัตกรรมที่เสนอจะไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของท้องถิ่น ซึ่งหมายความว่าจะไม่พบคำตอบ
• เป็นการดีกว่าที่จะสนทนาในหัวข้อที่เป็นกลาง เช่น ในประเด็นเรื่องงาน ค้นหาความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานใหม่ ถามคำถาม และขอคำแนะนำ แต่ทำอย่างพอประมาณ มิฉะนั้น คุณจะดูเหมือนคนธรรมดา สิ่งนี้จะรับทราบความเป็นมืออาชีพของเพื่อนร่วมงานของคุณและแสดงความเคารพต่อพวกเขา

• เมื่อขอคำแนะนำ ให้ตั้งใจฟัง มิฉะนั้น คุณจะได้รับความรู้สึกว่ากำลังทำเพื่อรูปลักษณ์ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่มีให้
• อย่าแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน หากคุณพบข้อบกพร่องใด ๆ ให้ติดต่อบุคคลที่สร้างสิ่งนี้เป็นการส่วนตัวและถามในรูปแบบคำถามว่าจำเป็นจริง ๆ หรือไม่ การประชดประชันและการเสียดสีเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
• ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งขึ้น ให้พยายามเปลี่ยนการสนทนาไปในทิศทางที่ต่างออกไป แม้ว่าคุณจะกลายเป็นฝ่ายถูกก็ตาม การชี้แจงความสัมพันธ์จะไม่ช่วยแก้ปัญหา แต่จะซ้ำเติมความสัมพันธ์ในที่ใหม่ หลังจากที่ความขัดแย้งสงบลง จะสามารถกลับไปสู่ปัญหาความขัดแย้งในรูปแบบที่ไม่รุนแรง
• มีส่วนร่วมในชีวิตหลังเลิกงานของทีม, เข้าร่วมงานรื่นเริงขององค์กร, การเดินทางร่วมกัน

• ในการสนทนา คุณไม่ควรแตะต้องหัวข้อบุคลิกภาพของพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้น อายุ เชื้อชาติ และอื่นๆ
• แสดงความเคารพต่อผู้บังคับบัญชาของคุณ แต่อย่าไปถึงจุดเยาะเย้ย
• หากมีความขัดแย้งภายในกลุ่มอย่าเข้าข้างด้วยวิธีนี้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะไม่กลายเป็นศัตรู นอกจากนี้ ความเป็นกลางจะก่อให้เกิดประโยชน์และความเคารพต่อทั้งสองฝ่ายมากขึ้น
• คุณไม่ควรเน้นที่ความรู้ในระดับสูงของตัวเอง ยังไงมันก็จะเป็นที่สังเกตได้อยู่ดี ความเจียมเนื้อเจียมตัวชดเชยความเหนือกว่าในสายตาของเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาจะประเมินระดับตามผลของกิจกรรมแรงงานแล้ว

ดังนั้นจึงสามารถแยกแยะคุณสมบัติต่อไปนี้โดยเน้นที่จะช่วยในการปรับตัวเข้ากับสถานที่ใหม่:

• เจียมเนื้อเจียมตัว;
• ความซื่อสัตย์
• ความสุภาพ;
• ความเหมาะสม;
• ชั้นเชิง

ข้อผิดพลาดหลักในกรณีนี้คือ:

• การร้องเรียนต่อผู้บังคับบัญชา การบอกเลิกพนักงาน;
• ดูถูกสิ่งเล็กน้อยเช่นเรื่องตลก
• การแยกตัว;
• ความพยาบาท;
• พฤติกรรมที่มีเสียงดังและท้าทาย
• เจ้าชู้;
• ประจบประแจงตัวเอง, ความเป็นทาส;
• ความสนใจในชีวิตส่วนตัวของเพื่อนร่วมงานมากเกินไป
• มุ่งเน้นไปที่ความไร้ความสามารถของใครบางคน
• โม้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลในองค์กร
• คำพูดเชิงลบเกี่ยวกับทีมเก่า

ความสัมพันธ์นี้มีพื้นฐานอยู่บนหลักการของความเท่าเทียมกันเป็นหลัก ดังนั้น การสื่อสารควรเกิดขึ้นในลักษณะดังต่อไปนี้:

• ไม่เป็นรองซึ่งกันและกันสำหรับการสนทนาจะดีกว่าที่จะเลือกน้ำเสียงที่เป็นกลางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นมิตรพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เด่นในเนื้อหาของบทสนทนาหลีกเลี่ยงการพูดถึงอะไร จำนวนผู้ที่ต้องการดื่มจากบ่อน้ำสะอาดไม่ลดลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
• เป็นการดีกว่าที่จะเรียกเพื่อนร่วมงานว่า "คุณ" พวกเขาพอใจกับทัศนคติที่ให้ความเคารพ บวกกับความสัมพันธ์เพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์นี้เท่ากับ 0 และทำให้เกิดปัญหาเฉพาะกับผู้ที่มีความภาคภูมิใจในตนเองสูงเกินไปหรือเจ็บปวดและผู้ที่ไม่มีการศึกษา
• อุทิศเวลาส่วนใหญ่ของคุณให้กับหน้าที่ทันที นอกจากนี้ยังควรช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานตามคำขอของพวกเขา แต่อย่ากลายเป็นม้าลากซึ่งงานที่ได้รับมอบหมายที่ไม่สะดวกทั้งหมดจะลดลง

• ในกระบวนการต่อสู้เพื่อโบนัสหรือโปรโมชั่น แสดงความยับยั้งชั่งใจ ไม่แสดงความไม่ชอบหรือดูหมิ่นคู่ต่อสู้ของคุณ การรับรู้ว่าเขาเป็นคู่ต่อสู้ที่คู่ควรและประพฤติตนอย่างเหมาะสมต่อเขาจะทำให้อำนาจส่วนบุคคลของคุณแข็งแกร่งขึ้นในทีม
• ในระหว่างการประชุม การนำเสนอ และเซสชันกลุ่มอื่นๆ ไม่อนุญาตให้ขัดจังหวะรายงานของผู้อื่น แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดอยู่ก็ตาม คุณสามารถทำเครื่องหมายได้หลังจากสิ้นสุดคำพูดหรือสิ้นสุดการประชุม

ลักษณะเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแตกต่างจากมารยาทที่ยอมรับโดยทั่วไป การจัดอันดับเกิดขึ้นโดยพิจารณาจากตำแหน่งเท่านั้น และการแสดงความกีดกันกีดกันทางเพศในธุรกิจสมัยใหม่ถือเป็นสิ่งกีดกันอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างทางเพศยังคงส่งผลต่อมารยาทในการสื่อสารของพนักงานต่างเพศ และด้านความงามก็ไม่ส่งผลกระทบ คุณลักษณะบางอย่างที่สามารถเน้นได้:

• ในระหว่างการทักทาย มีเพียงผู้หญิงเท่านั้นที่สามารถยื่นมือออกไปเขย่าก่อนได้ ผู้ชายทักทายผู้หญิงด้วยวลีเช่น "ทักทาย" หรือ "สวัสดี"
• เมื่อเกิดความขัดแย้ง ผู้ชายควรพยายามระงับและยอมให้สัมปทาน แม้ว่าจะไม่ได้หมายความว่าต้องยอมรับเงื่อนไขใดๆ แต่ผู้หญิงก็ต้องรับผิดชอบต่อการเกิดขึ้นด้วย
• ผู้หญิงจะทักทายก่อนเมื่อเข้าไปในห้องที่มีคนอยู่แล้วเท่านั้น ในกรณีอื่นๆ ผู้ชายจะเริ่มทักทาย
• เมื่อพบกันควรแนะนำผู้หญิงก่อนและตามด้วยผู้ชาย

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับทีมในที่ทำงานอย่างเหมาะสม โปรดดูวิดีโอถัดไป