รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจากการสนทนาในหัวข้อในชีวิตประจำวัน รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาของการสนทนาประเภทนี้จำเป็นต้องมีการก่อตัวของมารยาทเพื่อสรุปความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสร้างกระบวนการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยความสนใจในวิชาชีพร่วมกัน ลักษณะเฉพาะคือพฤติกรรมที่เข้มงวดภายในขอบเขตที่กำหนด ซึ่งถูกจำกัดด้วยมารยาทของกิจกรรมอย่างเป็นทางการที่มีการบิดเบี้ยวของความอดทนระดับชาติ

มารยาทรองลงมาคือสองประเภท - รายการกฎระเบียบและคำแนะนำ ส่วนหลังแสดงถึงทัศนคติของพนักงานต่อตำแหน่งที่สูงขึ้น ในขณะที่บรรทัดฐานเป็นลักษณะทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งเท่าเทียมกันในระบบบันไดอาชีพ

อย่างไรก็ตาม ทั้งสองกลุ่มปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปของความร่วมมืออย่างสุภาพ ความสนใจส่วนตัว ไม่ชอบและอารมณ์เชิงลบไม่ควรมีอิทธิพลต่อแนวทางการทำงาน

วัฒนธรรมการสื่อสารคือ ในหลายขั้นตอนหลัก ซึ่งให้ความสัมพันธ์เพิ่มเติมระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ:

• การทักทายอย่างสุภาพเพื่อแสดงให้อีกฝ่ายเห็นถึงความเป็นกันเอง ประชาชนควรไว้วางใจซึ่งกันและกันในกรอบกิจกรรมร่วมกัน
• ความคุ้นเคยหมายถึงการสร้างการติดต่อเพื่อเป็นตัวแทนซึ่งกันและกัน
• การกำหนดเป้าหมายหัวข้อเฉพาะ
• การอภิปรายถึงเป้าหมายหรือการแก้ไขปัญหาที่ละเอียดอ่อน
• ผลลัพธ์ของการสนทนา

ความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้บุคคลสามารถไต่ระดับอาชีพได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มสถานะและความสำคัญในสังคม ในกระบวนการของการปรับปรุง บุคคลสร้างบางอย่าง รูปแบบของพฤติกรรม ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม:

1. มนุษยนิยม... แนวทางนี้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเป็นการให้การสนับสนุนและค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน พนักงานถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวโดยคำนึงถึงอารมณ์และลักษณะนิสัยของเขา
2. ดัดแปลง ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานใช้คู่สนทนาเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น การควบคุมการปฏิบัติงานอย่างเข้มงวดส่วนบุคคลคือการยักย้ายของหุ้นส่วนคนหนึ่งเหนืออีกฝ่ายหนึ่ง
3. แบบพิธีกรรมซึ่งแตกต่างจากความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการสร้างสถานะที่ต้องการในสังคม คุณสมบัติทางธุรกิจและส่วนบุคคลถูกลบออกจากพื้นหลังของ "หน้ากาก" ซึ่งมีลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นี่เป็นบทบาทประจำวันสำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งจัดตั้งขึ้นเป็นรายบุคคล

ความรู้เกี่ยวกับนโยบายการสื่อสารช่วยให้คุณสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้ เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของการจัดการกระบวนการขององค์กร เจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานต้องสื่อสารความคิดและความคิดของตนกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารในที่ทำงานประเภทนี้เป็นการถ่ายโอนข้อมูลด้วยวาจา การสื่อสารด้วยวาจาสามารถอยู่ในรูปแบบของการประชุม การสนทนาแบบเห็นหน้า การสนทนาทางโทรศัพท์ และการประชุมทางวิดีโอ เป็นการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีที่สุด เนื่องจากช่วยให้คู่สนทนาประเมินซึ่งกันและกันด้วยสายตา

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดจะแสดงด้วยบันทึกทางธุรกิจ จดหมายราชการ เอกสาร และประกาศต่างๆ ในการส่งข้อความประเภทเดียวกันไปยังหลาย ๆ คน การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญในทางปฏิบัติ สามารถช่วยในการส่งคำแนะนำทางเทคนิคและสาธิตไดอะแกรม กราฟ ที่ต้องดูจึงจะใช้งานได้

นอกจากนี้ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดระหว่างการประชุมส่วนตัวยังแสดงด้วยท่าทาง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าต่างๆ พฤติกรรมมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคู่สนทนาและช่วยให้เขาได้ข้อสรุปที่เหมาะสม

เทคโนโลยีได้เปิดช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบใหม่ อีเมล การประชุมทางเว็บ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารทางธุรกิจกับหลาย ๆ คนได้พร้อมกัน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท ลดระดับการสื่อสารกับผู้บริโภคในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงคุณภาพและลักษณะเด่นของบริษัท

อย่างไรก็ตาม ในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสื่อสารโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งช่วยในการสบตาและสร้างภาพลักษณ์ของคู่สนทนา เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายอยู่ในเวลาและพื้นที่เดียวกัน เนื่องจากจำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี การแสดงตนส่วนบุคคลสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด

การติดต่อโดยตรงอาจไม่สามารถทำได้เสมอไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เช่นเดียวกับการอภิปรายปัญหากับบุคคลหลาย ๆ คนเป็นอุปสรรคต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูล ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจึงมีรูปแบบการโต้ตอบที่ต่างออกไป:

• จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ... คำสั่ง จดหมาย และกฤษฎีกาเป็นรูปแบบการสื่อสารทางอ้อม การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีความจำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือสถานการณ์ที่รุนแรงทั้งภายในองค์กรและระหว่างนิติบุคคล
• แถลงข่าว เกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ประชาชนอภิปรายประเด็นเฉพาะเรื่องผ่านการประชุมเจ้าหน้าที่กับตัวแทนของสื่อ
• การประชุม. ดำเนินการโดยตรงภายในองค์กรเพื่อกำหนดและแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงาน ผู้จัดการจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานกับพนักงานหลายคนพร้อมกัน

ในกิจกรรมทางวิชาชีพ สถานการณ์ต่างๆ เกิดขึ้นซึ่งครอบคลุมรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ บางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้หากไม่มีความขัดแย้ง บางแห่งต้องการแนวทางที่อดทน กระบวนการนี้ขัดขวางโดยการระเบิดอารมณ์ของบุคคลที่ปกป้องมุมมองของตนเอง

การมีลักษณะส่วนบุคคลช่วยเสริมความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่จัดตั้งขึ้นซึ่งพัฒนาขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติและอาชีพ จิตวิทยา พฤติกรรมทางภาษา และการรับรู้ของผู้เข้าร่วมต่อเครื่องมือของรัฐก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการสนทนา

ต้องเลือกกลยุทธ์ที่เป็นพื้นฐานของการสนทนาอย่างถูกต้อง เพื่อจุดประสงค์นี้ขอแนะนำให้คำนึงถึงลักษณะของคู่สนทนาก่อน:

• ประเภทของอารมณ์และการแสดงออกของอารมณ์
• คุณสมบัติทางภาษา
• ศุลกากรประจำชาติ
• ทรงกลมมืออาชีพ
• ตำแหน่งในบริษัท
• ความอดทนและทัศนคติต่อผู้คนต่างสัญชาติ

จริยธรรมในปรัชญาของการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญ เป็นประเด็นเร่งด่วนในปัจจุบัน เกือบทุกคนทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์เป็นประจำทุกวัน นอกจากนี้ ส่วนสำคัญของชีวิตคือการมีส่วนร่วมและการเตรียมตัวสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพ

ส่วนหนึ่งของโครงการด้านจริยธรรมที่ครอบคลุม หลายบริษัทได้พัฒนานโยบายภายในที่กล่าวถึงพฤติกรรมทางวัฒนธรรมของพนักงาน นโยบายนี้ดำเนินการทั้งในการเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎวัฒนธรรมทั่วไปและในโค้ดที่มีรายละเอียดมากขึ้น

ส่วนหลังมีข้อกำหนดด้านพฤติกรรมเฉพาะที่แสดงความคาดหวังของบริษัทที่มีต่อพนักงาน นอกจากนี้ นโยบายภายในยังเป็นรายการคำแนะนำสำหรับการแก้ปัญหาทั่วไปบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกิจอีกด้วย

จริยธรรมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับสองด้าน: ลัทธิปฏิบัตินิยมและใบสั่งยา หลักการแรกคือการดึงประโยชน์สูงสุดจากผู้คนจำนวนมากขึ้น ต้นทุนควรถูกชดเชยด้วยผลประโยชน์สะสมของการติดต่อทางธุรกิจและข้อตกลง

คำสั่งสอนทางศีลธรรมก็คือว่า การตัดสินใจของบุคคลไม่ควรขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาและกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยสังคม ตัวอย่างเช่น องค์กรไม่ควรโกหกผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่มีให้

การรู้จรรยาบรรณทางธุรกิจนั้นมีความเกี่ยวข้องเพราะจะช่วยให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ได้ตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คู่สนทนาควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกัน และสร้างผลประโยชน์ร่วมกันเมื่อพูดคุยถึงเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องปกป้องตำแหน่งด้วยคำพูดที่ชัดเจนและกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้อง การบรรลุผลในเชิงบวกขึ้นอยู่กับความเข้าใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือของทั้งสองฝ่าย

สาขาวิชาการสื่อสารทางธุรกิจส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันเกือบทั้งหมด ปฏิสัมพันธ์ที่กว้างขวางดังกล่าวไม่มีข้อยกเว้นสำหรับรายการการสื่อสารระหว่างบุคคล ซึ่งต้องมีการปรับกระบวนการ

กระบวนการเจรจาธุรกิจเป็นไปตามหลักการพื้นฐาน:

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงส่งผลต่อการอภิปรายในประเด็นเฉพาะ แต่ยังส่งผลต่อความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่สนทนาด้วย ดังนั้นการติดต่อใด ๆ จะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการชนกันระหว่างบุคคล
• แต่ละคนเริ่มความต่อเนื่องของการสนทนาผ่านท่าทางด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด ด้วยข้อความดังกล่าว คู่สนทนาจึงสรุปและจำลองสถานการณ์ปัจจุบัน
• ตั้งใจ. การดำเนินการด้านการสื่อสารใด ๆ มีเป้าหมายเฉพาะ: เพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจหรือเพื่อแก้ปัญหาทั่วไป นอกจากนี้ยังมีงานแฝงอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบายปัญหาเพื่อสื่อถึงสาระสำคัญของการประชุม ผู้นำเสนอสามารถแสดงความรู้ความเข้าใจและคารมคมคายแก่ผู้ฟังโดยไม่รู้ตัว
• ความเป็นหลายมิติไม่เพียงแต่อาศัยการหมุนเวียนของข้อมูลระหว่างคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของความสัมพันธ์ที่เหมาะสมด้วย การสนทนาคือการถ่ายทอดข้อมูลส่วนบุคคลและข้อตกลงระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็มีการแสดงออกถึงภูมิหลังทางอารมณ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น หนึ่งในคู่สนทนาสามารถแสดงตำแหน่งที่โดดเด่นในความสัมพันธ์กับคู่ของเขา

กฎการปฏิบัติเป็นตัวกำหนดน้ำเสียงของการสนทนา ท่าทางที่ผิดและคำพูดที่ไม่ระมัดระวังใดๆ สามารถขัดขวางข้อตกลงมูลค่าหลายล้านเหรียญ ในขณะที่นิสัยที่ใจดีจะช่วยสรุปสัญญาที่ทำกำไรได้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบรายการบรรทัดฐานพื้นฐานสำหรับผลลัพธ์เชิงบวกของการสื่อสารทางธุรกิจ

จำเป็นต้องรักษาจังหวะการสนทนาให้เหมาะสมและใช้เทคนิคทางจิตวิทยา การสนทนาที่ช้าจะเบี่ยงเบนความสนใจของคู่สนทนาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลหลัก ในทางกลับกัน ต้องขอบคุณการพูดอย่างรวดเร็ว แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นไปยังผู้ฟัง โดยการสลับระหว่างข้อความที่ยาวและสั้น ผลลัพธ์ที่เป็นบวกสามารถทำได้

คำแนะนำที่มีข้อมูลมากเกินไปควรแบ่งออกเป็นคำแนะนำที่เล็กกว่าและเข้าใจง่าย อย่างไรก็ตาม อย่าใช้เฉพาะข้อความสั้นๆ ที่ไม่สร้างความประทับใจ

เมื่อสร้างภาพ ขอแนะนำให้สังเกตบรรทัดฐานหลายประการที่เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จ:

1. การเริ่มต้นการสนทนาไม่ควรเป็นภาระกับข้อเสนอทางธุรกิจ คู่สนทนาสามารถจับพวกเขาเป็นการโจมตีที่ก้าวร้าวซึ่งเขาจะตอบสนองทันทีโดยไม่ชอบการสนทนาอย่างมาก
2. คำถามที่ถามถูกต้องจะช่วยนำคู่สนทนาไปสู่ความคิดที่ถูกต้องและทำให้บทสนทนาตึงเครียดน้อยลง
3. คุณไม่ควรเปิดเผยมุมมองของตัวเองอย่างเปิดเผย หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ ก็จำเป็นต้องปิดบังความคิดภายใต้ความคิดเห็นส่วนตัว แสดงออกอย่างนุ่มนวลและไม่สร้างความรำคาญ
4. การสื่อสารทางธุรกิจต้องเคารพในมารยาท การก้าวข้ามขอบเขตของบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมส่งผลเสียต่อการสื่อสาร
5. ไม่แนะนำให้แสดงวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปการส่งเสริมการอนุมานตนเองมีส่วนทำให้เกิดอารมณ์ของคู่สนทนาและผลลัพธ์ที่ดีของการติดต่อระหว่างบุคคล

ความสามารถในการพูดความคิดและกลยุทธ์ที่ถูกต้องสามารถเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายได้ ในขณะเดียวกัน ผู้เข้าร่วมต้องปฏิบัติตามบทบาทของตนเองในกรอบความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน คู่สนทนาต้องคำนึงถึงความสนใจของกันและกันและเคารพบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่กำหนดไว้

เมื่อทำการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่ควรออกจากพื้นที่มืออาชีพ ในชีวิตประจำวัน คู่สนทนาสามารถเป็นได้ทั้งผู้จัดการและพนักงานระดับกลาง ผู้เข้าร่วมทั้งสองปฏิบัติตามบทบาทของกิจกรรมทางวิชาชีพ ในการทำงาน ความร่วมมือและการโต้ตอบอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด โปรดดูวิดีโอถัดไป